Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo riguardante un prelievo bloccato di 771,9 € nonostante la verifica fosse stata completata. Dopo diverse ore di chat dal vivo senza alcuna soluzione, il giocatore ha espresso frustrazione per l'impossibilità di accedere ai propri fondi pur potendo depositare. Il problema è stato infine risolto e il prelievo è stato sbloccato e contrassegnato come in sospeso. Non essendoci stata conferma dell'avvenuta ricezione dei fondi, il reclamo è stato respinto.
Goldspin Casino - L'opzione di prelievo del giocatore è stata bloccata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 771 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho 771,9 euro e mi hanno bloccato l'opzione di prelievo. Sono in chat da cinque ore e mi mandano avanti e indietro senza trovare una soluzione.
L'opzione di deposito è chiaramente attiva, ma l'opzione di prelievo è stata bloccata.
Ho verificato tutti i dati degli account che mi hanno chiesto: indirizzo, banca, documento d'identità...
Non giocherò finché non mi lasceranno prelevare i miei fondi, perché è quello che stanno aspettando che io spenda, quindi state tranquilli che non succederà.
Spero che mi diano una soluzione, altrimenti mi lamenterò quanto sarà necessario.
Ti chiedo solo di lasciarmi prelevare i miei soldi e di chiudere il conto in un secondo momento, se vuoi, ma quei soldi sono miei.
Ho screenshot e registrazioni dello schermo di ogni cosa nel caso negassero i fatti.
La pagina è in caricamento da circa 5 ore senza alcuna soluzione o accesso.
Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto tramite chat live e mi hanno detto di rispondere all'e-mail.
A cui ho anche fatto reclamo e a cui non ho mai risposto.
Sono frustrato e sono disposto a tutto pur di fare il necessario, visto che i miei soldi sono bloccati lì.
Non ho utilizzato il buono perché sapevo che avrebbero creato ostacoli.
Spero che si trovi una soluzione.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Caro Angel1996,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ora è risolto. Dopo molte ore di chat, sono riuscito a sbloccare l'opzione di prelievo.
Il mio prelievo è ora in attesa di elaborazione, ma sto aspettando.
Grazie mille per aver risposto, saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Angel1996, ti preghiamo di aggiornarci non appena avrai ricevuto il denaro.
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