Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con i ritardi nei pagamenti da parte del casinò, nonostante il suo conto fosse stato verificato e avesse seguito tutte le regole. Dopo aver vinto una somma significativa, aveva atteso per oltre tre giorni l'elaborazione delle sue vincite e si era sentito ingannato dalle scuse del casinò. Ha riferito che solo alcune delle sue richieste di prelievo erano state elaborate, mentre molte erano state annullate senza spiegazioni, ed ha espresso preoccupazione per il rispetto da parte del casinò delle proprie politiche di pagamento. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiedere chiarimenti, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
Goldspin Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 180.000 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneProblemi di pagamento al casinò
Signore e signori
Vi contatto perché ho riscontrato un grave problema in un casinò dove ho effettuato diversi depositi senza problemi. Fortunatamente, di recente ho ottenuto una vincita significativa e sono persino riuscito ad aumentarla. Il mio account è verificato e tutti i documenti richiesti sono stati accettati. Ho giocato con soldi veri senza utilizzare alcun bonus o violare alcuna politica.
Aspetto da tre giorni che mi vengano pagate le vincite. Mi è stato detto che i pagamenti potrebbero richiedere fino a 72 ore. Questa scadenza è ormai scaduta e, purtroppo, vengo liquidato con nuove scuse in chat. Mi sembra che il casinò non rispetti le proprie regole e stia deliberatamente ingannando i suoi giocatori.
Non riesco a capire perché questo casinò abbia ricevuto finora recensioni così positive, mentre mi sento trattato ingiustamente. Ho salvato tutta la documentazione relativa alle mie vincite, alla verifica dell'account, alle richieste di prelievo e alla cronologia delle chat.
Chiedo il vostro aiuto in merito a questa questione e spero che mi venga chiarito come posso ricevere le mie legittime vincite.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneCaro Floriangoe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
TraduzioneEsperienza di casinò: avviso su pagamenti inaffidabili e programmi VIP
Signore e signori
Vorrei condividere la mia esperienza con un casinò negli ultimi quattro giorni e sottolineare alcuni gravi problemi che potrebbero riguardare tutti i giocatori.
Negli ultimi quattro giorni, ho effettuato un prelievo per persona, che è stato elaborato esattamente secondo i termini e le condizioni del casinò. Purtroppo, tutti questi prelievi sono stati annullati oggi senza preavviso. Il motivo addotto era un problema con il mio IBAN. Tuttavia, questo presunto problema non è stato descritto adeguatamente e mi sembra una scusa inconsistente per rallentare i prelievi.
Dopo diverse richieste, oggi ho finalmente ricevuto un prelievo di 1.000 €, ma ho ancora la sensazione di essere stato ingannato: la possibilità di effettuare un prelievo giornaliero di 1.000 € è compromessa dal fatto che i prelievi richiedono più di 24 ore per essere elaborati. Questo rende semplicemente impossibile rispettare le normative del casinò.
Inoltre, l'assistenza clienti è tutt'altro che utile. Le richieste vengono spesso liquidate con messaggi precompilati che sottolineano semplicemente che tutto deve essere fatto in sicurezza, senza affrontare specificamente le mie preoccupazioni.
Un altro problema che vorrei affrontare è lo status VIP. In questo casinò, sembra quasi impossibile raggiungere i livelli 4 o 5. Richiede una puntata di circa 650.000 euro, il che è semplicemente irrealistico. Per ottenere un manager VIP, bisogna prima avanzare a questi livelli superiori; in altri casinò, questo avviene molto più velocemente. Quando ho chiesto spiegazioni al riguardo, non sono riuscito a ottenere una spiegazione esaustiva.
Continuerò a documentare la mia situazione in dettaglio e a tenervi aggiornati su eventuali sviluppi. Sconsiglio vivamente a chiunque di depositare denaro qui, poiché l'affidabilità e l'equità di questo casinò potrebbero essere seriamente messe in discussione.
Distinti saluti
Traduzione**Aggiornamento sulla procedura di prelievo del casinò**
Purtroppo, devo segnalare che anche oggi non è stato elaborato alcun prelievo. Secondo i termini e le condizioni del casinò, è possibile prelevare fino a 1.000 € al giorno. Tuttavia, questa settimana avrei potuto prelevare un totale di 5.000 €, ma ne ho ricevuti solo 1.000.
Inoltre, è importante notare che il casinò consente una sola richiesta di prelievo al giorno, la cui elaborazione può richiedere fino a 72 ore. Ciò significa che è praticamente impossibile ricevere effettivamente i 1.000 € promessi al giorno. Si tratta chiaramente di false promesse utilizzate per attirare i giocatori.
A mio parere, si tratta di una truffa evidente e il casinò non dovrebbe ricevere recensioni positive. Consiglio a tutti i giocatori di essere cauti e di condividere le proprie esperienze con questo provider in modo che altri vengano avvertiti.
TraduzioneGrazie per tenerci aggiornati.
Potresti confermare di aver utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutte le tue richieste di prelievo? Se possibile, condividi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostra le tue richieste di prelievo attuali.
Inoltre, hai ricevuto altri prelievi nel frattempo?
Per quanto riguarda il tuo status VIP, comprendo perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, tieni presente che la partecipazione a programmi VIP o fedeltà è a completa discrezione del casinò. Questi programmi sono regolati dai Termini e Condizioni del casinò stesso e non abbiamo l'autorità di richiedere o influenzare le modalità e i tempi di erogazione dei vantaggi. I casinò non sono obbligati a offrire premi fedeltà e possono anche escludere i giocatori da questi programmi senza preavviso.
Pur comprendendo quanto siano importanti la trasparenza e la comunicazione per un'esperienza di gioco positiva, non possiamo intervenire in questioni relative alla fedeltà o ai VIP. Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso specifico.
TraduzioneVorrei condividere la mia esperienza con un casinò online in merito al pagamento delle mie vincite. Come indicato nei termini e condizioni del casinò, ho richiesto un prelievo giornaliero di 1.000 €. Tuttavia, degli 11 prelievi possibili, solo 3 sono stati elaborati e completati con successo finora.
I problemi sono iniziati quando ho presentato richieste di prelievo successive alle prime. Nonostante la chiara indicazione nei termini e condizioni che mi consentisse di prelevare fino a 1.000 € al giorno, le mie richieste successive sono state annullate senza alcuna spiegazione. È frustrante, perché ho seguito tutte le linee guida e volevo prelevare i miei soldi legalmente.
Inoltre, i termini e le condizioni stabiliscono che i prelievi non vengono elaborati nei fine settimana. Questo significava che se avessi inviato una richiesta di prelievo il venerdì, questa sarebbe stata elaborata il lunedì. Tuttavia, questo non è mai accaduto e ho continuato a ricevere solo rifiuti.
I lunghi tempi di elaborazione delle richieste sono un altro grosso fastidio. Mi sembra che stiano deliberatamente sprecando tempo e trattenendo i miei soldi come giocatore. I ripetuti annullamenti delle mie richieste di prelievo mi fanno sentire come se fossi stato imbrogliato.
In sintesi, la mia esperienza con questo casinò è stata tutt'altro che positiva. Nonostante le chiare promesse nei termini e condizioni, ai giocatori viene impedito di prelevare il denaro guadagnato. Spero che altri giocatori con problemi simili condividano le loro esperienze e che prima o poi si trovi una soluzione a queste pratiche inaccettabili.
TraduzioneAggiornamento: Dopo aver atteso altri quattro giorni per un prelievo, ho riprovato oggi in chat. Dopo diverse richieste di pagamento, una richiesta è stata effettivamente pagata e le altre sono state, ovviamente, annullate. Non esiste uno schema o un sistema di pagamento che possa essere monitorato qui. I pagamenti vengono effettuati a piacimento e sotto pressione nella chat. Semplicemente non rispettano le politiche del casinò. È semplicemente discutibile e incomprensibile come questo casinò sia ancora considerato un buon casinò, come lo è su Casino Guru, con così tante lamentele.
TraduzioneGrazie mille, floriangoe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Floriangoe,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Goldspin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione
TraduzioneCiao,
Comprendiamo l'importanza della trasparenza e dell'efficienza nella gestione di tali questioni e desideriamo sottolineare che ogni richiesta viene esaminata attentamente nell'ordine in cui è stata ricevuta.
Dopo un ulteriore esame, è stato confermato che l'ultima richiesta di prelievo è stata approvata e completata ad aprile e che al momento non ci sono nuove richieste di prelievo in sospeso.
Si prega di notare che i nostri tempi standard per l'elaborazione e la revisione delle richieste di prelievo sono di 72 ore lavorative e vengono gestite nell'ordine in cui vengono ricevute e in base ai limiti giornalieri applicabili il giorno in cui le richieste vengono esaminate. Vogliamo assicurarti che siamo qui per supportarti in ogni fase della tua esperienza di gioco.
Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattare il nostro team di supporto via chat o e-mail.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra GoldSpin
TraduzioneCaro Floriangoe,
Puoi confermare che questa situazione è stata risolta? Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
