Golisimo Casino - Il prelievo dei giocatori è in ritardo presso il casinò Golisimo.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo nei confronti di Golisimo Casino a causa di un ritardo nel prelievo che sembra superare significativamente i tempi indicati nei Termini e Condizioni del casinò. Ritengo inoltre che il casinò non mi abbia fornito informazioni chiare e utili quando ho contattato l'assistenza clienti in merito allo stato del mio prelievo.

Il 24/05/2026 ho effettuato due depositi separati di 344 EUR e 358 EUR. Ho poi giocato con i fondi depositati e, il 26/05/2026, ho inviato una richiesta di prelievo di 500 EUR. Nessun bonus è stato utilizzato in relazione a questi depositi o al gioco.

Ad oggi, 16/06/2026, il prelievo risulta ancora in fase di elaborazione. Secondo la pagina di verifica del mio account, al momento non è richiesta alcuna verifica dell'account.

I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi dovrebbero essere elaborati entro tre giorni lavorativi. Tale termine è stato ampiamente superato. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza tramite chat, non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo in merito al motivo del ritardo. Mi era stato inoltre comunicato che degli specialisti mi avrebbero contattato via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione di questo tipo.

Dato che sono trascorsi 21 giorni di calendario dalla mia richiesta di prelievo e il casinò non ha ancora elaborato il pagamento né fornito una spiegazione chiara, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere la questione. La soluzione che desidero è che Golisimo Casino elabori e paghi il mio prelievo in sospeso di 500 EUR senza ulteriori indugi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pacek_nemzetkozi,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso