La giocatrice italiana ha vinto 740 € al casinò, ma le sue richieste di prelievo sono state bloccate senza alcuna spiegazione. Dopo aver completato la procedura di verifica dell'identità, il suo account è stato bloccato e non le è stata fornita alcuna risposta chiara in merito alle sue vincite. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti e ricevuto la conferma di verifica, i suoi prelievi sono stati ripetutamente annullati e l'accesso al suo account è stato completamente bloccato. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti e una soluzione, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
Golisimo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo delle vincite è stato bloccato.
In attesa della risposta del casinò
6d 21h 26m 55s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Salve, dopo aver giocato su questo casino e aver vinto circa 740€ alle slot, dopo qualche giorno mi sono stati bloccati i prelievi senza motivo.
Ho chiesto per informazioni e dopo ben 1 settimana di attesa mi hanno risposto dicendo che serviva la verifica dell'identità.
Ho caricato subito tutti i documenti richiesti e dopo altri 4 giorni mi hanno verificato, ma i prelievi rimanevano bloccati.
Dopo altri 3 giorni, finalmente, mi hanno riabilitato i prelievi.
Oggi ho richiesto il prelievo e dopo qualche mi è stato annullato e il mio conto è stato bloccato.
A questo punto mi viene da pensare che questo casino non voglia pagare le mie vincite.
Ho chiesto informazioni sul blocco e si sono limitati a dire che è stata una scelta amministrativa, ma non mi hanno saputo dire niente sul prelievo delle mie vincite.
Non mi interessa piu giocare con loro visto che si sono dimostrati inaffidabili, però voglio poter prelevare il mio saldo.
Spero possiate intervenire voi.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro nan74,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere dei ripetuti problemi con i prelievi e del blocco dell'account dopo la verifica.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Le tue vincite (€740) sono state accumulate esclusivamente con denaro reale, oppure hai ricevuto bonus in qualche fase del gioco?
- Il casinò ha fornito una spiegazione, anche generica (ad esempio "motivi di sicurezza" o "violazione dei termini e delle condizioni"), in merito all'annullamento del prelievo e al blocco dell'account?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account o l'accesso è completamente bloccato?
Se hai comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot dello stato del tuo account, approvazione della verifica o annullamento del prelievo), sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Petronela.
- la maggior parte delle vincite (440€) le ho avute con il mio saldo reale, solo 300€ derivano da vincite fatte completamento il bonus di benvenuto casino
- il casino pensa che io abbia violato i loro termini e condizioni
- no, mi hanno sempre annullato i prelievi, nonostante abbia caricato tutti i documenti richiesti e me li avessero approvati tutti
- non posso accedere piu al casino, l'account è bloccato
TraduzioneCiao nan74,
Grazie per la risposta e per il chiarimento fornito.
Per comprendere meglio la situazione, vorrei farle un paio di domande aggiuntive:
- A quali giochi specifici hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai ricevuto una conferma dell'avvenuta verifica KYC (ad esempio, un'e-mail o un messaggio dal casinò che conferma l'avvenuta verifica del tuo account)?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Ciao,
- ho giocato prettamente alle slot machine per accumulare le mie vincite
- dopo un po' di tempo dal caricamento dei documenti, nella sezione verifica è comparsa una dicitura che mi informava che il mio account era verificato e che non serviva caricare ulteriori documenti, quindi suppongo siano stati approvati
Questo casino sembra veramente inaffidabile e per nulla professionale, mi auguro di poter recuperare i miei soldi ma non rispondono neanche alle mail
TraduzioneCaro nan74,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
TraduzioneCaro nan74,
Mi scuso sinceramente per il disagio che sta riscontrando a causa del blocco del suo account. Contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Golisimo Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere il problema.
Gentile Casinò Golisimo,
Potresti per favore chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, se potessi fornire qualsiasi prova pertinente in merito a questa situazione, te ne saremmo molto grati. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione di supporto qui, oppure puoi inviarla al mio indirizzo email a [email protected] Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneTraduzioneCaro nan74,
Desidero esprimere la mia gratitudine per la vostra pazienza mentre esploriamo vie alternative di comunicazione con il casinò e lavoriamo per una risoluzione positiva di questo caso. Grazie per la vostra comprensione.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneIn seguito alla richiesta di nan74, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo. Il nostro obiettivo è quello di offrire a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione, facilitando una conclusione soddisfacente per entrambe le parti coinvolte.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Avendo caricato tutti documenti richiesti dal casino piu volte (e in entrambi i casi, i documenti sono stati approvati) e dato che non c'è stata nessuna violazione dei termini del casino, ritengo che il casino debba rimborsare il mio saldo residuo per intero.
Traduzione
TraduzioneCaro giocatore,
A seguito della sua richiesta e dopo aver verificato il caso con il dipartimento competente, la informiamo che il suo conto è stato chiuso in quanto appartenente a un gruppo fraudolento.
La informiamo che l'account è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni:
9.1: Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:
- essere coinvolti in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati.
- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altro mezzo per ottenere un vantaggio o un'influenza sleale, incluso, a titolo esemplificativo, sfruttare un errore, una falla o un bug del software, utilizzare software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse.
- utilizzare schemi o strategie di scommessa scorretti, come scommesse a margine uguale, nullo o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro parere, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga minimizzato.
9.3: Ci riserviamo il diritto di effettuare periodicamente una revisione del gioco/dell'attività di scommessa del cliente per verificarne la conformità ai Termini. Qualora, a seguito di tale revisione, risultasse che il cliente stia partecipando a strategie, sfruttando bug o malfunzionamenti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto del cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare le vincite ottenute dalla promozione, di impedirgli di partecipare ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.
9.4: Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per la durata dell'indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner;
- annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus presente sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele;
In base a quanto sopra, il conto è stato chiuso e le vincite sono state detratte.
Ci auguriamo che questo vi aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Golisimo
TraduzioneGentile Casinò Golisimo,
Spero che questo messaggio ti trovi in buona salute. Vorrei fare seguito alla tua precedente comunicazione riguardante la violazione dei tuoi Termini e Condizioni da parte del giocatore. Potresti gentilmente fornire prove pertinenti, come screenshot o qualsiasi altro documento di supporto, a [email protected] Questo ci permetterà di valutare a fondo le informazioni fornite sia da voi che dal giocatore e di giungere a una conclusione definitiva. Il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione su questa questione sono molto apprezzati.
TraduzioneCara Jana,
State tranquilli, abbiamo inoltrato la vostra richiesta al team competente. Non appena ci saranno aggiornamenti, vi informeremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Golisimo
Nel caso in cui il casino decida di non pagare le mie vincite, ritengo comunque che i miei depositi effettuati nel casino dovrebbero essere rimborsati.
