Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro Goalisimo per non aver chiuso il suo conto nonostante le ripetute richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Continua ad avere la possibilità di depositare e giocare, contravvenendo ai principi del gioco responsabile, e chiede assistenza per recuperare i suoi depositi totali pari a € 1.285,00.
Golisimo Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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0d 16h 40m 58s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo formale contro il fornitore Goalisimo.
Il 27 aprile 2026 ho richiesto esplicitamente, tramite e-mail, la chiusura definitiva del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho ripetuto tale richiesta più volte il 28 aprile 2026, il 29 aprile 2026 e il 1° maggio 2026, indicando chiaramente il mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante queste chiare notifiche, il mio account non è stato bloccato. Ho ricevuto solo risposte standardizzate che mi chiedevano di confermare nuovamente il blocco. Tuttavia, il blocco non è mai stato effettivamente applicato.
Successivamente, sono stato comunque in grado di effettuare depositi e giocare attivamente. Dopo la mia prima richiesta di autoesclusione del 27 aprile 2026, ho effettuato i seguenti depositi, come dimostrabile:
28 aprile 2026: €120,00
30.04.2026: €270,00
30.04.2026: €400,00
30.04.2026: €145,00
30.04.2026: €350,00
Importo totale dei depositi dopo la richiesta di blocco: € 1.285,00
Questi addebiti si sarebbero potuti evitare se il fornitore avesse ottemperato correttamente alla mia richiesta di blocco.
La cosa particolarmente grave è che, nonostante la mia dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo, ho continuato a essere attivamente incoraggiato a giocare. Ho ricevuto email e SMS promozionali con offerte bonus (ad esempio, scommesse senza rischio), anche se il fornitore era a conoscenza della mia situazione.
A mio avviso, questo comportamento rappresenta una chiara violazione dei principi del gioco responsabile e del dovere di proteggere i giocatori vulnerabili.
Vi chiedo pertanto di esaminare attentamente questo caso, di richiedere una dichiarazione al fornitore e di supportarmi nel recupero dei depositi pari a € 1.285,00.
Ho allegato la cronologia delle email, i messaggi SMS e i registri delle transazioni pertinenti come prova.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Sascha *****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golisimo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Oltre alla risposta di Elle, hai ricevuto altre risposte alle tue richieste da un operatore dell'assistenza clienti? Quando e quali risposte hai ricevuto?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Hai ricevuto una risposta?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Golisimo Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
