La giocatrice indiana ha avuto il suo account in fase di verifica per 4 giorni dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, che sono rimasti in stato "in fase di revisione". Ha inviato email giornaliere sia al team KYC che all'assistenza clienti, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Il team addetto ai reclami ha richiesto dettagli sui documenti forniti e ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora avesse ripreso le comunicazioni.
Gomblingo Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.533 €
Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è in fase di verifica da 4 giorni. Ho inviato tutti i documenti richiesti e da allora i miei documenti risultano "in fase di verifica".
Ho inviato email ogni giorno sia al team KYC che all'assistenza clienti, ma fino ad oggi non ho ricevuto risposta. Il casinò ha completamente smesso di comunicare.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Ciao Tejben644,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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