Il giocatore tedesco era riuscito a prelevare da gomblingo.com, ma ha riscontrato problemi dopo aver richiesto un secondo prelievo di 150 €, che ha comportato una commissione dell'8%. Dopo aver annullato il prelievo iniziale e aumentato il saldo, ha scoperto che il saldo del suo conto era stato ridotto a 20 € a causa di accuse di manipolazione dei bonus, nonostante avesse completato i requisiti di scommessa richiesti. Ha chiesto assistenza per reclamare le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò in merito a molteplici violazioni delle regole di scommessa che superavano la puntata massima consentita, ha concluso che il reclamo era infondato e non era in grado di fornire ulteriore assistenza, con conseguente rigetto del reclamo del giocatore.
Gomblingo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una denuncia per manipolazione dei bonus.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 290 €
Gomblingo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Caro team Guru!
Ho già effettuato un prelievo con successo su gomblingo.com e il mio account è completamente verificato
Poi altri 2 piccoli depositi (persi)
E poi ho scommesso con successo il bonus sul quarto deposito (con requisiti di scommessa scandalosamente alti pari a x80) e alla fine ho richiesto un prelievo di 150 €!
Dopo circa 24 ore, ho ricevuto un'e-mail dal reparto pagamenti che diceva:
Solo un prelievo al mese è gratuito. È possibile prelevare, ma devo pagare una commissione dell'8%!
(Secondo i termini e le condizioni) e dovrei rispondere direttamente all'e-mail informativa comunicando la mia decisione....
Poi ci ho pensato e ho annullato la richiesta di prelievo la mattina dopo
Ho continuato a giocare per qualche ora con il mio saldo di 150 € in denaro reale e alla fine l'ho quasi raddoppiato, arrivando a 290 €!
Avrei davvero voluto che questa somma venisse pagata tramite bonifico bancario, anche se ciò significava pagare una commissione salata dell'8%!
Ho poi inviato un'e-mail al team addetto ai pagamenti, accettando la commissione di prelievo.
Poi non ho più sentito nulla per due giorni e ho aspettato che arrivasse il pagamento.....
Quando oggi accedo al conto del casinò, vedo un saldo di 20€ e un messaggio interno: Manipolazione del bonus
quindi il deposito è stato rimborsato e tutte le vincite sono state trattenute!!!
Shock completo
Sono andato subito alla chat live per chiarire la questione... lì mi hanno detto che avrei dovuto scommettere i 150 € che erano stati annullati al momento del prelievo cinque volte prima che potesse essere effettuato un altro prelievo!?? Manipolazione del bonus!?? Eh!??
Ho documentato tutto e lo trovo davvero sfacciato... come qualcuno possa provare a privare un cliente delle sue vincite duramente guadagnate (scommessa x80) con dichiarazioni (scuse) così patetiche!
Veramente SENZA FONDO
Ti chiedo, aiutami a ottenere i miei diritti
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai effettuato ulteriori depositi né attivato altri bonus dopo aver annullato il prelievo?
- Hai screenshot o documentazione che possa supportare le tue affermazioni in merito alle conversazioni avute con il team di assistenza clienti? Inviali a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao, grazie per la risposta rapida!
Sì, esatto...da allora non ho più effettuato depositi né attivato bonus!
LG, Costantino
Ti ho inviato due email con le ricevute... spero che tu le abbia ricevute!?
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie heretowin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Gomblingo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
Poiché gomblingo non ha mai risposto alle mie richieste...purtroppo ho già il sospetto che si tratti di una sua affermazione.
Grazie caro team di Casino Guru
Caro Peter,
Il 17/08/2025, il giocatore ha attivato GOBLINPLAT100 dal Pacchetto di Benvenuto Casinò 4 in 1, ha depositato 20€ e ha ricevuto un bonus casinò del 100%. Partecipando alla campagna bonus, il giocatore ha piazzato più di 100 scommesse con puntate pari o superiori a 2€, superando così la soglia massima di scommessa.
Secondo i Termini e Condizioni Generali:
8.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò può consistere, tra le altre cose, in:
(d) Effettuare scommesse di importo superiore a 12€ (o equivalente in € in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia l'importo inferiore.
Come dichiarato dal giocatore, è stato informato della manipolazione del bonus. Tutte le scommesse piazzate in violazione del regolamento della campagna possono essere verificate nella cronologia delle scommesse del proprio conto, che il cliente può fornire e che costituisce una prova inequivocabile delle azioni del giocatore e può essere utilizzata a supporto della causa. Si noti inoltre che le vincite sono state riscattate e il deposito di 20€ è stato restituito al saldo attivo del giocatore.
Distinti saluti,
Casinò Gomblingo
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Gomblingo Casino.
Caro heretowin, potresti fornirmi la cronologia delle tue scommesse per una verifica? Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Rispetto per gomblingo per averti risposto!
Nessuno ha risposto alle mie email 🤔
Caro Peter, ti ho inviato alcuni screenshot che mostrano chiaramente, in base ai round giocati, che ho utilizzato il bonus con puntate medie molto basse!
LG
Caro team di gomblingo....
Certo, ho avuto un buon inizio e fortuna nonostante le condizioni di vendita elevate...a volte può succedere 😉
Non sarebbe più saggio lasciare al cliente il suo piccolo successo... invece di cercare subito violazioni delle regole al secondo tentativo di incasso...
È dannoso per l'immagine...
Grazie per la comprensione
Grazie per l'aggiornamento heretowin. Potresti fornirmi una panoramica più dettagliata delle scommesse effettuate durante la scommessa del bonus? Vorrei sottolineare che la regola sulla puntata massima è uno standard del settore che non ci piace violare, ma ci piace comunque esaminare ogni caso separatamente per determinare se sia stato ottenuto un vantaggio ingiusto. Tuttavia, se riscontri un numero considerevole di violazioni della puntata massima, non credo che saremo in grado di assisterti in questa questione. Grazie in anticipo per avermi fornito i dettagli!
Ciò significa che devo scattare centinaia di foto?
Una scommessa massima del 5% del bonus
(40€) sarebbero, secondo i miei calcoli, al massimo 2€
Lo standard del settore è una puntata massima di 5 € per round con un bonus attivo...
Vabbè...
I termini e le condizioni del casinò affermano quanto segue:
8.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò può consistere, tra le altre cose, in:
(d) Effettuare scommesse di importo superiore a 12€ (o equivalente in € in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia l'importo inferiore.
Se potessi fornirmi solo gli screenshot delle scommesse che hanno violato l'importo minimo, te ne sarei grato. Se ce ne sono troppi da esaminare, penso si possa tranquillamente affermare che è stato ottenuto un vantaggio ingiusto e che non ci sarà più nulla da fare in questa situazione.
Ho appena cercato e su migliaia di scommesse piazzate ho trovato solo 4 scommesse con una puntata di 3€
La media assoluta è di 20 centesimi a giro!
Beh, davvero ridicolo... manipolazione bonus😉
Di conseguenza, anche le recensioni su gomblingo su internet sono 😖
La posta più alta che ho trovato...€4...€3...
Ci sono migliaia di scommesse in totale e la stragrande maggioranza di esse è compresa tra 10 e 40 centesimi...
Il casinò aveva già approvato il prelievo... ma poi mi ha chiesto se ero d'accordo con la commissione dell'8% (per il secondo prelievo entro un mese)...
Poi l'ho annullato e ho continuato a giocare con soldi veri...e ho raddoppiato le vincite...
Quando ho richiesto nuovamente l'importo di 290€ per il prelievo
applicato...... ha annullato il casinò dopo 2 giorni di attesa
Anche addebitare una commissione dell'8% per un secondo prelievo al mese è scandaloso!
La puntata massima con un bonus è in media di 5 € a round
Qui sono impostati 12€ e dietro c'è scritto in piccolo..."o il 5% del bonus" ...a seconda
Se la tutela dei consumatori affrontasse questo problema... la domanda troverebbe risposta immediata...
Inganno senza fine🙁
Grazie per l'aggiornamento. Vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Gentile rappresentante del Gomblingo Casino, potrebbe fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una valutazione più accurata? Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro Peter,
Sulla base delle informazioni già fornite dal giocatore e delle nostre precedenti spiegazioni, non sembra necessario proseguire ulteriormente la discussione su questa questione.
La campagna bonus è stata attiva dal 17/08/2025 alle 11:51:10 (UTC +0) al 18/08/2025 alle 10:42:36 (UTC +0). Lo screenshot delle tre scommesse fornito dal giocatore mostra che sono state piazzate il 18/08/2025 alle 10:14 (UTC +0), durante la campagna bonus. Pertanto, la loro immagine è una chiara conferma della manipolazione del bonus da parte del giocatore.
Come spiegato in precedenza, la puntata massima consentita è di 12 € (o l'equivalente in altre valute) o il 5% del bonus, il che significa che la puntata massima del giocatore era di 1 € e non di 2 € come affermato.
Le informazioni confermano che il giocatore ha superato i limiti di puntata consentiti, ammettendo di aver piazzato puntate di 3€ e 4€ durante il periodo bonus. Pertanto, le azioni intraprese sono state pienamente conformi ai nostri Termini e Condizioni, con conseguente annullamento di eventuali vincite rivendicate in violazione e ripristino del saldo sul deposito originale.
Distinti saluti,
Casinò Gomblingo
Continua così, Gomblingo!
Come ringraziamento, lo farò
valutato negativamente su tutti i principali portali
Questi sono trucchi nascosti con 12€ (5% a seconda di quale sia più alto)
Spero che chiuda presto!
Grazie per il chiarimento, rappresentante di Gomblingo Casino; tuttavia, vorrei esaminare la cronologia di gioco completa per determinare se il giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. In uno scenario ideale, i casinò dovrebbero applicare le regole sulla puntata massima dei bonus a livello di software e quindi impedire ai giocatori di piazzare puntate più alte del consentito. Se per qualsiasi motivo non è possibile applicare i limiti di puntata massima, il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso singolarmente. Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola accidentalmente, ad esempio cliccando per errore sul pulsante "Puntata Massima" su una slot machine. È ingiusto punirli per questo, soprattutto se non hanno vinto nulla nei round di gioco con puntate eccessive. Per questo motivo, vorrei nuovamente richiedere la cronologia di gioco completa del giocatore. Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro Peter,
Si prega di notare che è esclusiva responsabilità del giocatore accettare i Termini e Condizioni del Bonus applicabili prima di attivare qualsiasi campagna. Attivando la campagna, il giocatore conferma espressamente di accettare tali termini e si impegna a rispettarli.
In questo specifico thread relativo al caso, il giocatore stesso ha fornito e confermato di aver piazzato più scommesse in violazione dei termini del bonus. Sebbene abbia pieno accesso alla sua cronologia completa delle scommesse e avrebbe potuto fornirla integralmente, anche le prove parziali che ha scelto di presentare dimostrano una costante violazione delle regole. Non si tratta di una o due scommesse accidentali. Stiamo esaminando numerose scommesse piazzate con puntate comprese tra 1,20 e 4,00 €, nettamente superiori alla puntata massima di 1,00 € consentita dalla campagna.
Ciò rappresenta una violazione evidente e costante dei Termini e Condizioni del Bonus. Come indicato nel nostro regolamento, qualsiasi violazione dei termini promozionali può comportare la perdita del bonus e delle relative vincite.
Sulla base delle prove finora fornite, riteniamo che il reclamo sia infondato e sosteniamo che tutte le azioni intraprese siano pienamente in linea con i Termini e Condizioni del Bonus inizialmente concordati.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
Grazie per l'aggiornamento. Se le prove supportano così chiaramente la tua posizione, non dovrebbe esserci alcun problema a fornirle per la verifica. Ancora una volta, vorrei chiederti di fornirmi la cronologia completa delle partite del giocatore per la verifica, in modo che possiamo respingere il reclamo. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao Peter,
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato all'indirizzo email fornito.
Cordiali saluti,
Casinò Gomblingo
Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Gomblingo Casino.
Gentile heretowin, come spiegato in precedenza, la regola sulla puntata massima è uno standard del settore che non ci piace violare, ma ci piace comunque esaminare ogni caso separatamente per determinare se sia stato ottenuto un vantaggio ingiusto. Poiché si è verificato un numero considerevole di violazioni della puntata massima, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Pertanto, siamo costretti a respingere il suo reclamo. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
