Il giocatore giapponese ha depositato 1.000 USDT ma non ha ricevuto il bonus promesso e, dopo aver contattato l'assistenza, il suo account è stato bloccato. È accusato di aver creato più account, accusa che nega, e non ha ancora recuperato i suoi fondi.
Gonza Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 8h 8m 48s
Gonza Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSporgerò reclamo a Casino Guru.
Venerdì ho depositato 1.000 USDT.
Avrei dovuto ricevere un bonus, ma non mi è stato accreditato, quindi ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che c'era un problema tecnico e mi hanno chiesto di aspettare un'email.
Dopodiché ho ricevuto un'email, ma improvvisamente il mio account è stato bloccato.
Hanno detto che il motivo era una violazione dei termini, come la creazione di account multipli, ma io non ne so assolutamente nulla e non ho fatto niente del genere.
Non mi hanno ancora restituito i miei 1.000 USDT.
Mi aiuti per favore.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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4 settimane fa
TraduzioneNo, assolutamente nessun altro ha creato un account.
Ho completato la verifica KYC.
Innanzitutto, non si tratta di vincite o profitti: ho semplicemente effettuato un deposito.
Sono stato bannato dopo aver effettuato il deposito e prima di ricevere il bonus.
Non ho piazzato nemmeno una scommessa da 1 dollaro.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Neros,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneQuesta è l'unica cosa che mi è stata detta dalla chat di supporto.
Anche dopo aver contattato l'indirizzo email specificato, non ho ricevuto alcuna risposta.
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Il tuo account potrebbe essere stato bannato a causa di violazioni come la creazione di account multipli, che è vietata. Ogni giocatore può avere un solo account personale. Per risolvere questo problema, contatta direttamente il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] Fornisci loro i dettagli del tuo account e spiega la tua situazione in modo che possano aiutarti ulteriormente. Gonzabet 07:19 Desideri sapere altro? Digita "manager" se desideri contattare il nostro team
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Neros,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi l'email direttamente a questo indirizzo? [email protected] ?
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
TraduzioneQuesta è una copia del messaggio ricevuto tramite la chat di supporto del sito.
Non ho fatto uno screenshot in quel momento, quindi purtroppo non ho nessuna immagine.
Mi scuso per il disagio.
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1 settimana fa
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Ciao neros,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 giorni fa
TraduzioneGentile Neros, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente fornirci una ricevuta del deposito effettuato sul suo conto del casinò? In alternativa, può inviarci un estratto conto bancario che mostri la transazione.
Inoltre, hai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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