Il giocatore giapponese ha segnalato che il suo conto è stato chiuso improvvisamente e senza preavviso, con conseguente blocco dei prelievi e impossibilità di accedere ai fondi. Ha sospettato che si trattasse di un tentativo di appropriazione indebita delle sue vincite. Il giocatore aveva quasi completato la procedura KYC e aveva inviato una richiesta di prelievo con i relativi documenti allegati prima della chiusura del conto. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto alle sue richieste né ha fornito alcuna spiegazione in merito alla chiusura del conto. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Gonza Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 215
Importo:: 300 USD₮
Gonza Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso improvvisamente, senza alcun preavviso né motivazione. Allo stesso tempo, i prelievi sono stati bloccati e non sono riuscito a prelevare alcun fondo. Credo si tratti di un tentativo di appropriazione indebita dei miei soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneEro in contatto con l'assistenza clienti in merito alle procedure KYC fino al giorno prima del mio ban, ed erano quasi complete, mancava solo la finalizzazione. Mi era stato detto di completare la procedura KYC dopo aver richiesto un prelievo, quindi ho proceduto come previsto, inviando la mia richiesta di prelievo con i documenti KYC allegati. Le vincite che ho tentato di prelevare provenivano esclusivamente da partite di baccarat con la parte in denaro reale dopo aver ricevuto il bonus sul primo deposito (un bonus separato), e avevo giocato con quella parte in denaro reale solo una volta. Stavo tentando un prelievo di prova perché temevo questo tipo di truffa sui prelievi.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro salivero;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
TraduzioneCaro salisero,
Grazie per il tuo messaggio.
Per comprendere meglio le cause della chiusura del tuo conto e valutare correttamente il tuo caso, ti chiedo gentilmente di fornirmi le seguenti informazioni:
- Qualsiasi comunicazione avuta con il casinò (e-mail o trascrizioni di chat), in particolare per quanto riguarda la verifica KYC, la richiesta di prelievo e la chiusura dell'account.
- Copie dei documenti KYC che hai inviato al casinò (o conferma di quali documenti sono stati effettivamente inviati).
- Qualsiasi risposta da parte del casinò che spieghi o faccia riferimento al motivo del blocco del tuo account
Puoi caricare i documenti direttamente qui nel thread oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Queste informazioni mi aiuteranno ad esaminare il suo caso più a fondo e a procedere con i passi successivi.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Karla
Guru del Casinò
TraduzionePurtroppo non c'è alcuna prova. Ho solo la cronologia dei depositi di Myfinity. Questo perché non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi e hanno bloccato il mio conto. Mi dispiace di non aver conservato la cronologia delle chat, prevedendo che sarebbe successo.
TraduzioneCaro salisero,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro salisero,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Gonza Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Gonza Bet,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire la situazione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneTraduzioneCaro salisero,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo.
Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
distinti saluti,
Hadi
