Il giocatore giapponese segnala che il suo conto è stato chiuso improvvisamente e senza preavviso, con conseguente blocco dei prelievi e impossibilità di accedere ai fondi. Sospetta che si tratti di un tentativo di appropriazione indebita delle sue vincite.
Gonza Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 5h 55m 54s
Gonza Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso improvvisamente, senza alcun preavviso né motivazione. Allo stesso tempo, i prelievi sono stati bloccati e non sono riuscito a prelevare alcun fondo. Credo si tratti di un tentativo di appropriazione indebita dei miei soldi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneEro in contatto con l'assistenza clienti in merito alle procedure KYC fino al giorno prima del mio ban, ed erano quasi complete, mancava solo la finalizzazione. Mi era stato detto di completare la procedura KYC dopo aver richiesto un prelievo, quindi ho proceduto come previsto, inviando la mia richiesta di prelievo con i documenti KYC allegati. Le vincite che ho tentato di prelevare provenivano esclusivamente da partite di baccarat con la parte in denaro reale dopo aver ricevuto il bonus sul primo deposito (un bonus separato), e avevo giocato con quella parte in denaro reale solo una volta. Stavo tentando un prelievo di prova perché temevo questo tipo di truffa sui prelievi.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao salisero,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro salivero;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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5 giorni fa
TraduzioneCaro salisero,
Grazie per il tuo messaggio.
Per comprendere meglio le cause della chiusura del tuo conto e valutare correttamente il tuo caso, ti chiedo gentilmente di fornirmi le seguenti informazioni:
- Qualsiasi comunicazione avuta con il casinò (e-mail o trascrizioni di chat), in particolare per quanto riguarda la verifica KYC, la richiesta di prelievo e la chiusura dell'account.
- Copie dei documenti KYC che hai inviato al casinò (o conferma di quali documenti sono stati effettivamente inviati).
- Qualsiasi risposta da parte del casinò che spieghi o faccia riferimento al motivo del blocco del tuo account
Puoi caricare i documenti direttamente qui nel thread oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Queste informazioni mi aiuteranno ad esaminare il suo caso più a fondo e a procedere con i passi successivi.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Karla
Guru del Casinò
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