La giocatrice della British Columbia ha affermato che, dopo aver depositato 15 e ricevuto 75 giri gratuiti, il suo saldo è sceso inaspettatamente da 475 a 225, nonostante le sue vincite. Quando ha tentato di prelevare 1000, il suo prelievo è stato annullato e ha scoperto di non poter prelevare più di dieci volte il suo deposito, cosa che ha contestato. Il casinò non ha fornito spiegazioni soddisfacenti in merito al bonus e ha interrotto le comunicazioni. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini. Dopo la riapertura del reclamo, il Team Reclami ha cercato di contattare il casinò, tuttavia, dopo numerosi tentativi, le loro richieste sono state ignorate. Questo ha motivato il Team Reclami a chiudere il reclamo come irrisolto.
Gonzo Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato e il saldo del conto ne risente.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 331
Importo:: 1.500 $
Gonzo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato 15 e ho ricevuto 75 giri gratuiti. Stavo giocando a Flowers e poi ho ricevuto più di 500. Intorno a 475 diceva che il mio bonus era stato scaricato, ho notato che il mio saldo era passato all'improvviso da 475 a 225. Quindi ho continuato a giocare e sono arrivato a 1375,00 e ho deciso di incassare 1000. Quando ho chiesto quali altri documenti servissero hanno iniziato a inviarmi gli stessi due messaggi più e più volte. Poi ho visto che il mio prelievo era stato annullato ma non nel mio account, inoltre i 275 che avevo ora erano 150. Hanno detto che non mi era consentito incassare più di 10 volte quello che avevo depositato. E ho detto che mi stai truffando e ho chiesto di vedere dove lo dice nei loro termini e condizioni e mi è stato detto che è così che funziona! Ho continuato a provare a spiegare che il bonus era stato scaricato e che mi avevano preso i soldi per questo, cosa che non capivo e hanno praticamente tagliato i messaggi dopo quello.
Ciao cn57070,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gonzo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- È stato il primo bonus che hai richiesto al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Sì, il mio account è stato verificato quando ho tentato di incassare. Ma avevano la maggior parte dei documenti verificati a causa di un precedente tentativo di incassare. Non era il primo bonus che ricevevo prima. Ne avevo ricevuto uno la prima volta che ho provato a incassare una vincita, ma non hanno menzionato nessuna delle "nuove" regole che stavano sostenendo questa volta. E l'ultima volta che ho parlato con loro è stata una settimana fa riguardo a questo problema, ma non ne è venuto fuori nulla.
Ciao cn57070,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Un limite a tali bonus è molto comune e non è ingiusto. Tuttavia, poiché il tuo saldo è stato limitato una volta, non avrebbe dovuto esserlo l'altra volta.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao cn57070,
Finora non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua.
Se affermi di averlo inviato, potresti cortesemente specificare da quale indirizzo e-mail?
Saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non hanno la possibilità di ottenere la cronologia di gioco dell'account.
Grazie cn57070 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, cn57070!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Normalmente, le consiglierei di contattare la Comoros Gaming Authority tramite il campo "Presenta un reclamo" nella pagina del badge e di inviare un reclamo. Tuttavia, il casinò ha scelto di nascondere il badge dalla propria pagina in modo che i giocatori non possano presentare reclami all'autorità di regolamentazione, quindi non posso fornirle un link. Mi dispiace di non poterle essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
