Al giocatore finlandese sono stati negati i prelievi a causa di presunte violazioni dei termini dei bonus, nonostante avesse affermato di aver rispettato le regole. Dopo aver vinto 400 € e essersi preso una pausa dal casinò per oltre un mese, anche la sua seconda richiesta di prelievo è stata respinta, poiché aveva utilizzato tre bonus di fila, ma la cronologia del casinò non forniva chiarezza su quali depositi fossero associati ai bonus. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Good Day 4 Play Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi con i bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 105
Importo:: 250 €
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò ha negato il mio prelievo due volte, sostenendo che ho violato i termini e le condizioni del bonus.
La prima volta che ho vinto 400 €
E il casinò ha respinto la richiesta, sostenendo che avevo giocato 6 bonus di fila
Ora mi sono preso una pausa dal casinò per più di un mese e ho utilizzato tre promozioni
E il casinò ha rifiutato di nuovo, sostenendo che avevo violato i termini, anche se questa volta avevo giocato solo 3 bonus di fila. Ci sono andato. Ho controllato la cronologia dei depositi e la cronologia del casinò non indica quali trasferimenti sono per bonus e quali no, quindi questa politica sui bonus è assurda.
Un mese tra una scommessa e l'altra non dovrebbe essere considerato gioco continuo, soprattutto perché il casinò stesso non indica in modo visibile quali trasferimenti hanno utilizzato un codice promozionale e quali no.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Good Day 4 Play Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Specifica se sei riuscito a inserire tutti i codici promozionali senza errori o avvisi e se tutti i bonus sono stati attivati senza restrizioni.
- Da dove hai preso i codici promozionali? Il casinò ti ha inviato email promozionali o li hai trovati sul suo sito web?
- Sei riuscito a completare i requisiti di scommessa per i bonus che hai attivato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono riuscito a inserire tutti i codici senza alcun avviso o errore.
Il casinò mi ha inviato delle email promozionali e le ho utilizzate, così come quelle presenti sul sito web del casinò.
Dopo il primo prelievo negato, ho letto i termini e le condizioni del casinò e diceva che è possibile utilizzare 6 bonus consecutivi, a meno che non ci siano giorni tra di loro. Ecco perché questa volta ho giocato 3 bonus di fila senza preoccupazioni, perché ricordavo che era specificato che è possibile utilizzare 6 bonus consecutivi, a meno che non ci siano giorni tra di loro. Ma ora, quando sono andato a controllare le condizioni dei bonus del casinò, erano state modificate e diceva che è possibile utilizzare solo 6 bonus consecutivi, e la dicitura "a meno che non ci siano giorni tra di loro" era scomparsa. Quindi sospetto che il casinò stia modificando i suoi termini e condizioni in tempo reale per evitare di pagare le vincite.
Sono riuscito a riciclare tutto
Di solito giocavo allo stesso gioco chiamato Book of the Fallen.
E aggiungo una nota: ho effettuato anche dei depositi senza usare un codice promozionale, ma dopo un mese è impossibile ricordare quanti ne ho effettuati, e soprattutto perché il casinò non li ha pubblicati chiaramente da nessuna parte, penso che sia un'operazione molto distorta.
Non è stato richiesto alcun coaching.
Mi sono chiuso fuori dal casinò perché non voglio più essere esposto a questi abusi.
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti specificare l'importo esatto delle vincite dopo aver completato la scommessa di 3 bonus? Il casinò ti ha confiscato tutti i fondi o l'importo dei depositi ti è stato restituito? Puoi condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e depositi?
Per favore, specifica cosa intendevi con "bloccarti fuori dal casinò". Hai richiesto la chiusura del tuo account?
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Pubblico
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3 mesi fa
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L'importo era di 250 € e mi è stato restituito l'ultimo deposito che era di 15 €.
Mi sono autoescluso dal sito web del casinò, quindi non posso più accedere alla cronologia del casinò. Ma pubblicherò tutti gli screenshot che ho scattato dal casinò.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie REALSPINISASCAM per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Good Day 4 Play Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile REALSPINISASCAM, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro REALSPINISASCAM,
Ho provato a contattare ripetutamente il Good Day 4 Play Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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