Una giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con la verifica dei documenti presso il casinò Gdfplay, a seguito dei quali le è stato annullato un prelievo di 800 €. Ha inviato i documenti richiesti ma non ha ricevuto alcuna risposta e le sue email sono rimaste senza risposta, mentre cerca disperatamente di parlare con un operatore.
Good Day 4 Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di un ritardo nella verifica dei documenti.
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1d 13h 30m 57s
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao
Questo casinò si rifiuta di verificare i miei documenti e ignora tutte le mie email. Nella chat live, vengo sempre assistito da un'intelligenza artificiale e ci vuole un'eternità per parlare con un operatore umano. Mi dicono solo di aspettare un'email. Il 18 luglio ho vinto 800 € in questo casinò utilizzando un bonus sul deposito, che ho completato con successo. Solo dopo aver effettuato un prelievo ho ricevuto un'email che mi chiedeva di caricare altri due documenti, cosa che ho fatto. Avevo già caricato gli altri documenti il 16 luglio, in modo che il mio account potesse essere verificato immediatamente. La verifica avrebbe dovuto avvenire entro 24 ore. Ad oggi, nessun documento è stato controllato e il prelievo è stato annullato. Li ho contattati più volte, ma ignorano tutte le mie email. Ho un brutto presentimento perché il casinò si chiama Gdfplay, ma il loro sito web e la chat riportano sempre Good Day 4 Play. C'è qualcosa che non va. Senza la verifica dei miei documenti, non posso prelevare le mie vincite, perché vengono continuamente rifiutate. Potete aiutarmi?
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Quali bonus hai attivato e utilizzato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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