La giocatrice cilena aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Ha segnalato che il saldo del bonus senza deposito era stato ridotto da 90 a 25 dollari senza preavviso e che, dopo aver continuato a giocare e vinto 251 dollari, le erano stati accreditati solo 25 dollari. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò per chiarire i termini del bonus e le ripetute riduzioni del saldo, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Poiché il casinò non ha collaborato, il reclamo è stato inizialmente chiuso come irrisolto, ma è stato successivamente riaperto dopo che entrambe le parti hanno confermato una soluzione amichevole, con il casinò che ha ripristinato i fondi e il prelievo della giocatrice che è stato completato con successo.
Good Day 4 Play Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 251 $
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneEcco il testo completo, organizzato e formulato in modo impeccabile, così puoi copiarlo e incollarlo direttamente nel modulo di Casino Guru e comprendere appieno gli abusi commessi dal casinò:
Descrizione del reclamo:
Ho utilizzato il codice promozionale BOA25 di un bonus senza deposito/giri gratuiti (le cui condizioni indicavano un requisito di scommessa di 25x e una vincita massima di 25).
Ho soddisfatto tutti i requisiti e gli obiettivi di scommessa. A quel punto, il mio saldo aveva raggiunto i 90 dollari. Tuttavia, il sistema o il casinò hanno arbitrariamente ridotto il mio saldo a 25 dollari con il pretesto del limite del bonus.
Nonostante ciò, ho continuato a giocare legittimamente utilizzando quei 25 dollari come saldo base sulla piattaforma, riuscendo a far crescere il conto con le mie scommesse e il mio impegno fino a raggiungere i 251 dollari.
Quando ho richiesto il prelievo di 251 dollari, il casinò mi ha versato solo 25 dollari e ha contrassegnato il prelievo come completato (Riuscito), sostenendo ingiustamente che il bonus consentiva solo 25 dollari. Questo è errato, poiché l'obiettivo e il limite del bonus sono stati raggiunti quando avevo 90 dollari, e il denaro successivo è stato generato continuando a giocare con il mio saldo già rettificato, quindi l'importo rimanente mi appartiene legittimamente ed è stato trattenuto senza giustificazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneNon vogliono pagarmi quanto ho guadagnato dopo aver raggiunto l'obiettivo bonus.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneHanno insistito sul fatto che, sebbene avessi raggiunto 90 e il bonus consentisse solo 25 di vincite, quando ho raggiunto 92 è sceso a 25, e con ciò ho continuato a giocare e al momento del prelievo mi hanno permesso di prelevare solo 25 USD.
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Capisco la sua preoccupazione, in particolare per il fatto che il saldo è stato ridotto a 25 dollari e lei ha continuato a giocare con quel saldo.
Per comprendere meglio se il casinò ha applicato correttamente i termini del bonus, potreste gentilmente chiarire due punti?
- Dopo che il tuo saldo è stato ridotto da circa 90 dollari a 25 dollari, hai ricevuto una notifica o un messaggio che spiegava la modifica?
- Avete i termini e le condizioni esatte del bonus per la promozione BOA25, in particolare la formulazione relativa alla vincita massima di 25 $ e se si applica alle vincite generate dopo l'adeguamento del saldo?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare veniva visualizzato come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano visualizzate nel saldo bonus?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneDopo che il tuo saldo è sceso da circa $90 a $25, hai ricevuto qualche notifica o messaggio che spiegava la modifica? NESSUNA NOTIFICA, È DIMINUITO SEMPLICEMENTE MENTRE STAVO GIOCANDO
Avete a disposizione i termini e le condizioni esatte della promozione BOA25, in particolare la dicitura relativa al limite massimo di vincita di 25 $ e se tale limite si applica anche alle vincite generate dopo l'adeguamento del saldo?
HO SOLO IL POST DI TELEGRAM
Potresti confermare se il saldo del tuo conto di casinò è stato suddiviso in saldo con denaro reale e saldo bonus?
Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelievo" o "denaro reale", oppure le tue vincite venivano visualizzate nel saldo bonus? APPARIVA COME PRELIEVO, E QUANDO HANNO EFFETTUATO IL DEPOSITO, HANNO MODIFICATO L'IMPORTO DEL PRELIEVO NELLA CRONOLOGIA.
TraduzioneNON È USCITO IN SOLDI VERI, SE IL BONUS AVEVO GIÀ RAGGIUNTO L'OBIETTIVO
TraduzioneCara jenniferfredericv,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao Michal e team di Casino Guru:
Vorrei aggiungere alcuni dettagli tecnici fondamentali sul perché ho continuato a giocare e sul perché la posizione del casinò è del tutto incoerente:
La trappola dei depositi e prelievi minimi: il casinò richiede importi minimi per poter prelevare. Con i 25 dollari che mi erano rimasti dopo la commissione, non ho nemmeno raggiunto la soglia minima. Inoltre, se si tenta di depositare per sbloccare l'account, vengono imposte regole rigide come un requisito di scommessa di 3x, altrimenti vengono bloccati i giri gratuiti. Pertanto, sono stato costretto a continuare a giocare legalmente per cercare di raggiungere un importo che mi consentisse effettivamente di prelevare.
Nessuna notifica: il casinò NON mi ha MAI avvisato né mi ha mostrato alcun messaggio sullo schermo che il mio saldo sarebbe stato ridotto da 90 a 25 dollari. La modifica è avvenuta silenziosamente mentre stavo giocando.
Il sistema mi ha permesso di continuare a giocare: se il casinò avesse ritenuto che il denaro fosse bloccato o non potesse più generare profitti, la sua piattaforma avrebbe dovuto bloccare il mio conto o limitare il mio accesso al gioco. Invece, il sistema mi ha permesso di continuare a scommettere normalmente.
Confisca retroattiva ingiusta: è assolutamente inaccettabile che permettano al mio conto di crescere fino a 251 dollari grazie alle mie scommesse e al mio impegno, per poi, al momento della richiesta di prelievo, confiscare tutto con termini ambigui e senza aver mai applicato un blocco software in tempo utile.
Apprezzo molto il vostro aiuto e resto in attesa di una risposta dal casinò.
TraduzioneStavo giocando con un bonus senza deposito e sono riuscito ad accumulare un saldo di 90 dollari, a quel punto il sistema lo ha arbitrariamente ridotto a 25 dollari senza preavviso. Poiché 25 dollari non erano sufficienti per raggiungere l'importo minimo di prelievo (e il casinò richiede un rollover di 3x per i depositi bassi), sono stato costretto a continuare a giocare regolarmente con quel saldo. Con impegno e puntate costanti, sono riuscito ad aumentare il saldo del mio conto e a vincere 251 dollari, quindi ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò ha agito in malafede e ha ridotto nuovamente il mio saldo in modo forzato, confiscando retroattivamente le mie vincite.
TraduzioneCiao jenniferfredericv,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Good Day 4 Play Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Good Day 4 Play Casino,
Potreste gentilmente chiarire le regole applicabili al bonus senza deposito associato al codice promozionale BOA25?
In particolare, vorrei accertare se il giocatore sia stato sufficientemente informato del fatto che la vincita massima di 25 dollari continuava ad applicarsi anche alle vincite successive, generate dopo che tale limite era già stato raggiunto.
Potreste cortesemente fornirmi la clausola pertinente dei termini e condizioni di BOA25 che giustifica la continua applicazione del limite massimo di vincita di $25 alle vincite generate dopo che tale limite è già stato applicato? Vi sarei inoltre grato se poteste chiarire come questa regola è stata presentata al giocatore al momento della richiesta del bonus.
Qualora vi fossero fattori rilevanti in merito a questa questione che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo.
TraduzioneDevo precisare che, dopo la riduzione da 90 a 25, dovevo raggiungere l'obiettivo di 30 per poter prelevare, e per un colpo di fortuna ho vinto 251 dollari, che al momento del prelievo sono stati convertiti in 25 dollari.
TraduzioneTraduzioneCiao Michal, volevo condividere un'informazione fondamentale riguardo a questo operatore ( WoT NV , con licenza a Curaçao). Ho fatto delle ricerche e ho scoperto che lo stesso gruppo aziendale opera con la stessa struttura societaria e concede in licenza altri siti come Pelican Casino . Utilizzano gli stessi schemi di bonus automatici non richiesti e di "ghosting" (ignorare le email). Dato che continuano a non rispondere entro i termini stabiliti, li informo di aver formalmente segnalato questo comportamento abusivo e la loro mancanza di collaborazione.
Ho scritto loro quando si è verificato il problema e non ho mai ricevuto risposta; ora scriverò direttamente a WOT NV
TraduzioneCara jenniferfredericv,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Secondo la nuova normativa, tutti i casinò autorizzati a Curaçao sono tenuti a nominare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui i giocatori possono rivolgersi in caso di controversia. Tale obbligo deve essere chiaramente indicato nei termini e condizioni del casinò.
Non sono riuscito a trovare questa informazione nei termini e condizioni del casinò, quindi potrebbe essere utile segnalarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] poiché ciò potrebbe essere considerato una violazione degli obblighi di licenza.
Qui potete trovare un elenco degli ADR (Alternative Device Receipts) autorizzati dalla CGA: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Gli organi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dovrebbero essere in grado di fornire, su richiesta, informazioni in merito alla gestione dei reclami relativi a questo specifico casinò.
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Mi dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jenniferfredericv .
Sia il giocatore che il team del casinò hanno successivamente confermato che la questione è stata risolta amichevolmente. Il casinò ha riaccreditato i fondi sul conto del giocatore, che li ha poi prelevati con successo.
Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Tuttavia, avrei gradito un approccio più efficiente da parte del team del casinò nella gestione di questo caso.
Rimango fiducioso che in futuro potremo migliorare la nostra cooperazione e raggiungere un processo di gestione dei reclami più efficace.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
