Il giocatore olandese ha affermato che il casinò aveva ingiustamente trattenuto il suo prelievo di 120 €, dichiarando che le sue vincite erano state generate dai suoi stessi fondi depositati e non da un bonus. Ha richiesto al casinò di elaborare il pagamento senza ulteriori indugi, poiché la motivazione addotta per il trattenimento dei fondi era errata. La questione è stata risolta dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e non sono state richieste ulteriori azioni.
Good Day 4 Play Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è sospesa.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 €
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneTrattenendo ingiustamente il mio prelievo di 120 euro.
Le vincite derivanti dal mio ultimo deposito non provengono da un bonus. Pertanto, l'affermazione del casinò è errata.
Poiché queste vincite sono state ottenute con fondi depositati personalmente e non con un saldo bonus, non sussiste alcun valido motivo per trattenere il pagamento. Vi prego di procedere al versamento dei miei fondi senza ulteriori indugi.
La tua dichiarazione è: Quando il giocatore abusa dei bonus, GOOD DAY 4 PLAY ha il diritto di applicare misure a tale giocatore, vale a dire: rimuovere, annullare tutti i bonus esistenti e le vincite bonus. Le vincite non erano legate a un bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Good Day 4 Play Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai attivato un bonus nel casinò? Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei bonus così come appare nei registri del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?
- Il tuo account nel casinò è stato verificato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mhroelink1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao mhroelink1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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