Un giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver utilizzato diversi bonus elencati nella sezione "I miei bonus". Il suo prelievo è stato annullato e le sue vincite cancellate, nonostante avesse giocato i bonus secondo i termini e le condizioni. Il giocatore chiede la restituzione delle sue vincite, poiché ritiene di aver rispettato le regole.
Good Day 4 Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
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6d 21h 5m 38s
Good Day 4 Play Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneIeri sera ho effettuato diversi depositi e ho anche usufruito dei bonus elencati nella sezione "I miei bonus".
Se si parla di bonus, presumo di poterli utilizzare.
Ho quindi tentato di effettuare un prelievo alle 5:11, ma la transazione è stata annullata e le mie vincite sono state cancellate!
Non vedo perché dovrei, visto che ho già giocato il bonus con i soldi che ho depositato e ora non ricevo nulla perché ho usato troppi bonus di seguito. Ma se sono elencati sotto "I miei bonus", si presume naturalmente di poterli utilizzare.
Voglio le mie vincite, soprattutto perché ho giocato utilizzando il bonus secondo i termini e le condizioni e ho anche depositato denaro mio.
Questo non va bene, poiché (l'annullamento e la revoca delle mie vincite) mi sta causando anche altri problemi.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Good Day 4 Play Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che ognuno dei 6 bonus a cui il casinò fa riferimento nella sua risposta era un bonus sul deposito?
- Il tuo account è stato verificato con successo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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