GOOSPIN Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Inizialmente avevo prelevato 1901,90 $, ma la richiesta è stata respinta a causa della verifica dei dati bancari. Ho prelevato di nuovo dopo che mi è stato consigliato di farlo. Ho ricevuto pagamenti individuali per 201,90 $, 250 $ e 50 $. Quando ho chiesto informazioni sui 1400 $, poiché non li avevo ancora ricevuti, mi è stato chiesto quale pagamento/importo avessi già ricevuto.

Mi sono stati quindi inviati i destinatari di tutti i pagamenti, compresi i 1400 $, che indicavano che il trasferimento era stato effettuato correttamente. (La ricevuta dei 1400 $ conteneva un errore di ortografia, che ho menzionato, il mio nome era scritto male).

Passarono alcuni giorni e mi dissero di aspettare ancora un giorno, poi un altro giorno, poi non poterono fare molto perché era fine settimana e le banche erano chiuse e avrebbero chiamato la loro banca lunedì.

Ho contattato nuovamente il destinatario lunedì e mi è stato detto che il trasferimento era andato a buon fine e che sarebbe dovuto avvenire a breve.

Il giorno dopo ho fatto un altro controllo e mi è stato chiesto di inviare il mio estratto conto bancario per verificarlo. Così ho fatto.

La scorsa settimana ho inviato più di 30 estratti conto bancari perché continuavano a riscontrare problemi:

- le date erano sbagliate (ma non lo erano)

- formato sbagliato

- dovrebbe essere più lungo di 1 pagina

- sembra falso

- non nell'ordine corretto (solo 1 pagina)

- L'ho modificato

- affermazione errata

- tutte le informazioni non presenti nella dichiarazione

Poi ci hanno detto che ci dispiace, ma non possiamo soddisfare la tua richiesta.

Mi aiuti per favore!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kez2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potreste cortesemente comunicarmi se l'estratto conto è stato inviato nel formato PDF richiesto? Avete ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio dei documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila