GOOSPIN Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Inizialmente avevo prelevato 1901,90 $, ma la richiesta è stata respinta a causa della verifica dei dati bancari. Ho prelevato di nuovo dopo che mi è stato consigliato di farlo. Ho ricevuto pagamenti individuali per 201,90 $, 250 $ e 50 $. Quando ho chiesto informazioni sui 1400 $, poiché non li avevo ancora ricevuti, mi è stato chiesto quale pagamento/importo avessi già ricevuto.

Mi sono stati quindi inviati i destinatari di tutti i pagamenti, compresi i 1400 $, che indicavano che il trasferimento era stato effettuato correttamente. (La ricevuta dei 1400 $ conteneva un errore di ortografia, che ho menzionato, il mio nome era scritto male).

Passarono alcuni giorni e mi dissero di aspettare ancora un giorno, poi un altro giorno, poi non poterono fare molto perché era fine settimana e le banche erano chiuse e avrebbero chiamato la loro banca lunedì.

Ho contattato nuovamente il destinatario lunedì e mi è stato detto che il trasferimento era andato a buon fine e che sarebbe dovuto avvenire a breve.

Il giorno dopo ho fatto un altro controllo e mi è stato chiesto di inviare il mio estratto conto bancario per verificarlo. Così ho fatto.

La scorsa settimana ho inviato più di 30 estratti conto bancari perché continuavano a riscontrare problemi:

- le date erano sbagliate (ma non lo erano)

- formato sbagliato

- dovrebbe essere più lungo di 1 pagina

- sembra falso

- non nell'ordine corretto (solo 1 pagina)

- L'ho modificato

- affermazione errata

- tutte le informazioni non presenti nella dichiarazione

Poi ci hanno detto che ci dispiace, ma non possiamo soddisfare la tua richiesta.

Mi aiuti per favore!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kez2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potreste cortesemente comunicarmi se l'estratto conto è stato inviato nel formato PDF richiesto? Avete ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio dei documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ho inviato diversi estratti conto bancari nell'ultima settimana e mezza e ogni volta mi hanno risposto con un motivo diverso per non accettarli (data sbagliata o inesistente, sembrava falso perché era di una sola pagina - nuovo conto, necessario l'intero mese di gennaio - impossibile, non organizzato correttamente).

L'ultima cosa che hanno detto è che se non invio il documento corretto non potranno aiutarmi con la mia richiesta.

Ho persino chiesto alla mia banca di inviarmi una copia del mio estratto conto e gliel'ho mostrata.

Ho chiesto loro di contattare la loro banca perché i trasferimenti non dovrebbero richiedere più di 3 settimane, ma hanno rifiutato.

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo dal 6.1.26.

Gentile Kez2, grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente indicarci se l'estratto conto è stato inviato nel formato PDF richiesto?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Sì, l'ho fatto diverse volte. A volte accettavano il link, altre volte mi venivano fornite spiegazioni del tipo: nessuna data sull'estratto conto, formato sbagliato, sembrava falso, ci voleva l'intero mese anche se non siamo ancora a febbraio, e ho dovuto chiedere l'estratto conto alla banca, cosa che ho fatto due volte.

Questa è la ricevuta che mi hanno inviato.

L'ortografia del mio nome è errata e li ho informati, ma mi hanno detto che il pagamento è comunque andato a buon fine.

Caro Kez2, grazie per la tua risposta. Apprezzo la tua comunicazione; tuttavia, non ho ben capito il tuo ultimo messaggio. Potresti chiarire se c'è un errore di ortografia nel nome sul documento che hai inviato al casinò? Grazie per l'assistenza.

CIAO,

Mi scuso per non essere stato chiaro. Nella ricevuta di pagamento di 1400 dollari il mio nome è scritto in modo errato. Il mio nome è Kieran, ma tutte le altre ricevute erano scritte correttamente, Keiran.

Semplicemente non ha senso. È passato più di un mese e sto ancora aspettando il trasferimento.

Caro Kez2,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Kez2,

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, quindi se il reclamo viene accolto perdo le mie vincite?

Caro Kez2,

Capisco perfettamente la tua preoccupazione.

Se il reclamo viene infine archiviato come "irrisolto", ciò non significa che perderai automaticamente le tue vincite. Significherebbe semplicemente che il casinò non ha collaborato con noi durante la procedura di risoluzione.

Al momento, tuttavia, il casinò ha ancora tempo per rispondere e attenderemo la sua risposta ufficiale prima di intraprendere ulteriori azioni.

Si prega di notare che siamo un mediatore indipendente. Non abbiamo l'autorità di obbligare il casinò a elaborare i pagamenti, ma facciamo del nostro meglio per facilitare la comunicazione e raggiungere una risoluzione equa. Se il casinò dovesse rispondere in qualsiasi momento, anche dopo la chiusura, potremo riaprire il reclamo.

Per ora aspettiamo la loro risposta entro i tempi previsti.

Ok, nessun problema. Aspetterò e spero che rispondano.

Grazie

Ho avuto qualche contatto con loro e non sono disposti a fare nulla. Continuano a dire che è colpa della mia banca, ma ho parlato con loro più volte e non riescono a vedere la transazione.

Caro Kez2,

Grazie per l'aggiornamento e per la pazienza dimostrata durante tutto il processo.

Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione o risposta da parte loro. Senza la partecipazione del casinò, la nostra mediazione non potrà ottenere molto.

Inoltre, questo casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ufficiale ADR (risoluzione alternativa delle controversie), il che significa che non esiste un'autorità di regolamentazione a cui possiamo sottoporre questo caso.

Per questi motivi, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò e potrebbero indurlo a riconsiderare il proprio approccio in futuro.

Si prega di notare che se in qualsiasi momento il casinò decide di rispondere, potremo riaprire il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni. Questo casinò in particolare ha attualmente una valutazione molto bassa su Casino Guru, che riflette diversi fattori di rischio identificati durante la nostra valutazione.

Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questo caso.

Distinti saluti,

Barbora