Il giocatore ucraino ha segnalato che il casinò era chiuso da oltre due settimane e che i rappresentanti non rispondevano alle sue email. Riteneva che il casinò avesse truffato i giocatori e rubato i loro fondi. Il giocatore è poi riuscito a contattare il casinò, che sosteneva di essere in manutenzione, e ha inviato una richiesta di prelievo di 20 euro. Dopo due giorni, il prelievo è stato elaborato e il denaro gli è stato versato. Il reclamo è stato risolto e chiuso dal Team Reclami dopo la conferma del pagamento.
GOPLAY365 Casino - L'account del giocatore non è disponibile.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 $
GOPLAY365 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Il casinò è chiuso da oltre due settimane. Non rispondono alle email. I truffatori hanno rubato tutti i soldi dei giocatori e hanno chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a visitare il sito web del casinò?
- Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
- Il tuo account è stato completamente verificato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Sono riuscito a contattare il casinò. Dicono che sono in manutenzione a tempo indeterminato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per le informazioni fornite.
Il casinò ti ha informato del pagamento del saldo rimanente?
Potresti specificare l'importo esatto in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
Se possibile, condividi la tua comunicazione più recente con il casinò inoltrandola a [email protected] .
Inoltre, ti prego di fornirmi il link esatto al casinò a cui si riferisce il tuo reclamo, poiché siamo in grado di accedere al casinò GOPLAY365 senza alcun problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Il sito web del casinò si apre di tanto in tanto. Ho inviato una richiesta di prelievo di 20 euro, ma sono passati due giorni da quando sono stati prelevati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ti ho inviato degli screenshot via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Il denaro è stato pagato. Il reclamo può essere archiviato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Caro djak1987,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
