Il giocatore ucraino riferisce che il casinò è chiuso da oltre due settimane e che i rappresentanti non rispondono alle sue email. Ritiene che il casinò abbia truffato i giocatori e rubato i loro fondi.
GOPLAY365 Casino - L'account del giocatore non è disponibile.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 28m 23s
GOPLAY365 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Il casinò è chiuso da oltre due settimane. Non rispondono alle email. I truffatori hanno rubato tutti i soldi dei giocatori e hanno chiuso.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a visitare il sito web del casinò?
- Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
- Il tuo account è stato completamente verificato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 settimana fa
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Sono riuscito a contattare il casinò. Dicono che sono in manutenzione a tempo indeterminato.
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4 giorni fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Il casinò ti ha informato del pagamento del saldo rimanente?
Potresti specificare l'importo esatto in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
Se possibile, condividi la tua comunicazione più recente con il casinò inoltrandola a [email protected] .
Inoltre, ti prego di fornirmi il link esatto al casinò a cui si riferisce il tuo reclamo, poiché siamo in grado di accedere al casinò GOPLAY365 senza alcun problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
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