Gorilla Wins Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho provato a verificare il mio account con 5 documenti di identità diversi ma non ne accettano nessuno. Quando ho parlato con l'assistenza mi hanno detto che accettano solo passaporti. Non ho un passaporto e mi hanno detto che non possono farci niente.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Il mio account non è ancora verificato per effettuare il prelievo, dopo aver parlato con oltre 100 agenti di supporto e aver dovuto continuare a spiegare lo stesso problema per oltre 30 minuti, con loro che mi dicevano di provare questo e io rispondevo di aver provato tutto quello che mi avevano chiesto. Poi mi hanno detto che il mio problema era in fase di revisione, poi hanno chiuso la chat, quindi ho dovuto ripetere tutto con un altro agente e hanno fatto esattamente la stessa cosa, quindi non posso nemmeno verificare il mio account per effettuare il prelievo. Grazie per il vostro aiuto.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai già verificato il tuo account con questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Grazie per avermi esteso il termine di altri 7 giorni. Spero che possiate aiutarmi a recuperare i miei soldi. Vorrei che il mio reclamo venisse comunque preso in considerazione da voi. Grazie.

Gentile giocatore, potresti confermare di aver caricato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, prova di residenza, metodo di pagamento) nel formato corretto e con la buona qualità richiesta?

Puoi caricare questi documenti direttamente tramite il tuo account del casinò? O il sistema non te lo consente?

Per favore, inviami un'e-mail con i file esatti che hai già caricato sul casinò (documenti di identità, bolletta, prova di pagamento, ecc.) a [email protected] , così da poterli rivedere da parte nostra.

Hai già contattato il casinò tramite l'indirizzo email [email protected] ? Questo è l'indirizzo di supporto ufficiale indicato sul loro sito web. Quello che hai menzionato prima non sono riuscito a trovarlo sulla loro pagina ufficiale, quindi è importante assicurarsi di comunicare con il contatto corretto e ufficiale.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile carolsemple196494,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora Gorilla Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza

Finora dicono che il mio account è stato verificato. Ho provato a prelevare i miei soldi e mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 21 giorni. Vi terrò aggiornati. Grazie per il vostro aiuto.

Bene! Ottime notizie. Speriamo che ci vogliano molto meno di 21 giorni... ma continuate a seguirci, per favore.

Grazie mille!

Ti ringrazierò.

Sto ancora aspettando il prelievo, sono passati 8 giorni, vi terrò aggiornati, dicono che potrebbero volerci fino a 21 giorni.

Grazie! E sì, tienici aggiornati.

Terrò aperto questo reclamo fino ad allora,

Grazie per aver tenuto aperto il mio reclamo finché la questione non sarà risolta.

Ciao carolsemple196494,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sto ancora aspettando il mio prelievo, continuo a mandargli email ma non ricevo risposta, so che hanno detto che potrebbero volerci 21 giorni, quindi questo è l'11° giorno, esclusi i fine settimana. Vi terrò sicuramente aggiornati. Grazie.

Gentile carolsemple196494,

Grazie per tenermi aggiornato! Ho esteso il timer di altri 10 giorni, giusto per dare loro abbastanza tempo.

Grazie.

Ho pensato di aggiornarti: sono passati 16 giorni lavorativi e aspetto il prelievo. Dicono che potrebbero volerci 21 giorni, quindi vedremo se lo riceverò la prossima settimana. Ti terrò aggiornato e ti ringrazio per il tuo aiuto.

Aggiornamento, non ho ancora ricevuto il mio prelievo da questo sito, hanno detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni, ho effettuato un prelievo il 24 luglio quando ho contattato il servizio clienti sono stati inutili, hanno semplicemente chiuso la chat senza aiutarmi e hanno inviato risposte automatiche, poi ti hanno impedito di contattarli di nuovo per un paio di giorni, le email non hanno mai ricevuto risposta. Per favore aiutatemi a riavere i miei fondi, non è un gran guadagno ma per me lo è. Grazie.

Gentile carolsemple196494,

Mi dispiace davvero tanto! Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.