Recensione di Gorilla Wins Casino

La giocatrice del Regno Unito stava aspettando un prelievo dal 27 dicembre, che non era stato elaborato dopo un mese. Il suo account è stato bloccato, impedendo l'accesso alla chat online, e le e-mail sono rimaste senza risposta. Il Complaints Team ha contattato il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che GoRILLA WINS lo aveva truffato non pagando il suo prelievo verificato di £ 4.928. Ha anche segnalato problemi con il gioco della roulette, in cui le sue puntate venivano modificate automaticamente, portando a pagamenti minimi nonostante le sue puntate iniziali. Il giocatore ha descritto un servizio clienti non reattivo e maleducato. Il team dei reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influenzato negativamente la valutazione del casinò. Il giocatore è stato informato che la mancanza di una licenza valida del casinò limitava ulteriori opzioni di risoluzione.

Il giocatore del Regno Unito ha espresso frustrazione per un prelievo di £1921, che era in sospeso da oltre 120 ore nonostante l'account fosse stato completamente verificato. Ha descritto un pessimo servizio clienti e ha affermato che il casinò ha annullato le scommesse vincenti. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire prove in merito alle presunte irregolarità nella Roulette, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore.

Il giocatore austriaco aveva depositato 110 euro il 15 luglio 2024, ma i soldi erano scomparsi. Numerose e-mail e tentativi di contattare l'assistenza sono stati ignorati e la chat dal vivo non è stata di aiuto. La questione rimase irrisolta per due settimane. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Il giocatore ha riferito che il denaro è finalmente arrivato sul suo conto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £ 126 più di tre settimane prima e non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Il suo account era stato verificato, non era stato utilizzato alcun bonus ed era la prima volta che utilizzava il casinò. Il casinò non ha risposto alle nostre ripetute richieste di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo. Inizialmente, il casinò aveva annullato il prelievo a causa di "problemi tecnici" e di un sort code errato. Nonostante i chiarimenti, i tentativi di comunicazione del giocatore sono stati accolti con risposte standard e chiusura della chat. Il conto del giocatore era stato completamente verificato e i fondi non erano legati ai bonus. Questo era stato il primo tentativo di ritiro del giocatore. Tuttavia, il casinò aveva più volte annullato il prelievo senza alcuna comunicazione. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò e risolvere il problema, non abbiamo ricevuto risposta da parte loro. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Ciò potrebbe aver influenzato negativamente la valutazione del casinò e potenzialmente indurre un cambiamento nel loro approccio.