Gorilla Wins Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e i fondi sono in sospeso.

Presento un reclamo formale contro Gorilla Wins Casino in merito a un prelievo di £4.250 gravemente ritardato. Ho richiesto questo prelievo il 23 luglio 2026 alle 22:57 e da allora è rimasto bloccato nello stato "In sospeso" per 19 giorni.

Poco prima di mezzanotte del 23 luglio, ho ricevuto un'e-mail automatica ufficiale da Gorilla Wins che confermava la ricezione della mia richiesta di prelievo. Il mio conto è completamente accessibile e in precedenza ho effettuato depositi e prelievi utilizzando la stessa carta di debito senza alcun problema.

Secondo la procedura standard di Gorilla Wins, una volta che un prelievo supera la fase di elaborazione, il giocatore riceve una seconda email con le istruzioni per accedere al proprio account e selezionare la carta di debito specifica per il pagamento. Poiché il team finanziario ha lasciato la mia transazione bloccata come "In sospeso" per quasi tre settimane, non posso inserire i dati della mia carta per finalizzare il trasferimento.

Si prega di notare che durante questa sessione di gioco ho effettuato diversi depositi in denaro reale. Inoltre, ricevo frequentemente piccoli bonus fedeltà (circa 15-20 £) dal casinò quando il mio saldo si esaurisce e non sono sicuro se questa specifica serie vincente sia iniziata da un nuovo deposito o da un bonus fedeltà. Tuttavia, poiché il casinò ha completamente ignorato le mie richieste di assistenza e non ha fornito alcuna spiegazione per il ritardo di 19 giorni, chiedo a Casino Guru di intervenire. Chiedo che Gorilla Wins esamini manualmente il mio account, chiarisca se sono in corso verifiche sui termini dei bonus, modifichi lo stato della transazione in "Approvato" e sblocchi il portale in modo che io possa riscattare le mie vincite di 4.250 £.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sazoo29,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.

• Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Il pulsante di invio ha avuto un piccolo problema durante l'invio iniziale, quindi volevo assicurarmi che aveste tutte le prove necessarie.

Ho allegato i due file cruciali qui sotto:

Uno screenshot della cronologia delle transazioni di Gorilla Wins che mostra il prelievo di £4.250 richiesto il 23 luglio ancora in stato "In sospeso".

Ecco uno screenshot dell'email di conferma automatica ufficiale che ho ricevuto dal casinò il 23 luglio, a conferma della ricezione della richiesta.

Per favore, fammi sapere se questi file si aprono correttamente o se hai bisogno di ulteriori dettagli riguardanti il ​​mio account o i miei depositi per poter contattare il casinò.

Cordiali saluti,

Alexandra *****

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, cercheremmo di contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso presenta numerosi precedenti chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Gorilla Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, mentre il numero di reclami è aumentato. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Gorilla Wins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Tommaso

CasinoGuru