Gorilla Wins Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e i fondi sono in sospeso.

Presento un reclamo formale contro Gorilla Wins Casino in merito a un prelievo di £4.250 gravemente ritardato. Ho richiesto questo prelievo il 23 luglio 2026 alle 22:57 e da allora è rimasto bloccato nello stato "In sospeso" per 19 giorni.

Poco prima di mezzanotte del 23 luglio, ho ricevuto un'e-mail automatica ufficiale da Gorilla Wins che confermava la ricezione della mia richiesta di prelievo. Il mio conto è completamente accessibile e in precedenza ho effettuato depositi e prelievi utilizzando la stessa carta di debito senza alcun problema.

Secondo la procedura standard di Gorilla Wins, una volta che un prelievo supera la fase di elaborazione, il giocatore riceve una seconda email con le istruzioni per accedere al proprio account e selezionare la carta di debito specifica per il pagamento. Poiché il team finanziario ha lasciato la mia transazione bloccata come "In sospeso" per quasi tre settimane, non posso inserire i dati della mia carta per finalizzare il trasferimento.

Si prega di notare che durante questa sessione di gioco ho effettuato diversi depositi in denaro reale. Inoltre, ricevo frequentemente piccoli bonus fedeltà (circa 15-20 £) dal casinò quando il mio saldo si esaurisce e non sono sicuro se questa specifica serie vincente sia iniziata da un nuovo deposito o da un bonus fedeltà. Tuttavia, poiché il casinò ha completamente ignorato le mie richieste di assistenza e non ha fornito alcuna spiegazione per il ritardo di 19 giorni, chiedo a Casino Guru di intervenire. Chiedo che Gorilla Wins esamini manualmente il mio account, chiarisca se sono in corso verifiche sui termini dei bonus, modifichi lo stato della transazione in "Approvato" e sblocchi il portale in modo che io possa riscattare le mie vincite di 4.250 £.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sazoo29,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.

• Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso