La giocatrice del Regno Unito stava aspettando un prelievo dal 27 dicembre, che non era stato elaborato dopo un mese. Il suo account è stato bloccato, impedendo l'accesso alla chat online, e le e-mail sono rimaste senza risposta. Il Complaints Team ha contattato il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
Gorilla Wins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 122
Importo:: £400
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo il 27 dicembre e non ho ancora ricevuto i soldi! Mi hanno bloccato, quindi non posso più usare la chat online e ignorano le mie email.
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1 anno fa
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Caro Vanns19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Ciao Veronika, grazie mille per il tuo messaggio.
Sì, il mio account è completamente verificato e ho giocato senza alcun bonus attivo. Ho prelevato 2 volte in passato, entrambe per 85 £ ciascuna, e ho ricevuto i miei soldi sul mio conto bancario entro 48 ore. Sfortunatamente questa volta non hanno pagato! Ho inviato loro molte e-mail, ho usato anche la chat live, ma hanno sempre interrotto la chat e oggi mi hanno bloccato, cioè ho ancora accesso al mio account ma non alla chat live.
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1 anno fa
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Non posso credere che non possiamo fare nulla, questa è una frode, dove sono le leggi? Perché vedo che molte persone hanno la mia stessa esperienza. Perché continuano a operare? Quindi continueranno a ingannare le persone e nessuno potrà fare loro nulla? Come mai dovrebbe esserci qualcosa...
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1 anno fa
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Grazie mille, Vanns19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Vanns19,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile Gorilla Wins Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando è previsto che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro Vanns19,
Ho contattato il casinò, ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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