Gorilla Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho giocato a questo casinò per oltre 6 mesi, il mio account è completamente verificato, continuano a dirmi la stessa cosa. Ho ogni singolo screenshot della conversazione, del mio deposito, del mio account, persino la prova della vincita, come sempre faccio screenshot delle vincite, sono così infelice 😒 come possono prenderti i soldi, ho depositato oltre 1300 £ e poi sono riuscito a vincere, mi dicono che ci vorranno 7-21 giorni!!! Ma sulla loro pagina principale dice 24-48 ore! 😤 Ogni volta che ho le stesse risposte per favore aspetta, per favore aiutami, sto iniziando a pensare di intervenire e contattare la mia banca per segnalare una frode se non ricevo i miei soldi,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono i miei primi prelievi,

E no, non uso mai alcun bonus

Grazie

Caro Jarecki25338,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Mi chiamo Jana,

e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora contatterò Gorilla Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie mille, continuo a chiedere loro quando ricevo i miei soldi, ogni giorno la stessa risposta copia e incolla, è una vergogna che esistano casinò come questo al giorno d'oggi e che non paghino le persone, dovrebbe esserci una specie di azienda che tenga traccia delle società truffaldine e le chiuda.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana