Il giocatore croato aveva richiesto un prelievo di 1700 € il 5 aprile 2026, che era rimasto in sospeso per settimane senza alcun aggiornamento. Nonostante avesse un conto verificato e avesse utilizzato denaro proprio, era frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò, avendo ricevuto una sola risposta via email. Avevamo contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti e collaborazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancata partecipazione del casinò e della mancanza di una licenza di gioco valida, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò. Il giocatore è stato informato che, qualora il casinò avesse risposto, il reclamo sarebbe stato riaperto immediatamente.
Gorilla Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 323
Importo:: 1.700 €
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione05.04.2026. Ho richiesto un pagamento di 1700 € e tale pagamento è in sospeso da settimane e non succede nulla... in chat mi dicono che è in fase di elaborazione e che arriverà quando sarà pronto??? Hanno risposto alla mia email solo una volta e poi più nulla!?
Ho perso un sacco di soldi e ora finalmente vinco qualcosa e non mi pagano??? Com'è possibile? Il mio account è verificato, ho giocato con i miei soldi, tutto è al 100% normale eppure non mi pagano!? Per favore, se potete aiutarmi in qualche modo
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara milijura,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando hai completato la verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneSì, ho già prelevato denaro in passato, ma mai da questo casinò...
Mi hanno inviato un'email dicendo che il mio account era stato verificato il 4 maggio 2006.
Qui sto inviando tutte le email al tuo indirizzo email.
Grazie mille.
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.
- Il casinò ti ha contattato dopo l'email del 13 aprile? Hai ricevuto da allora qualche conferma in merito alla revisione del tuo gioco?
- Potresti descrivere a quali giochi hai giocato al casinò? Quale gioco ti ha fruttato la vincita più consistente?
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneNon mi hanno risposto in seguito...
Ho giocato al gioco Fire Portals di Pragmatic e nei giochi bonus ho vinto poco più di 1000 euro con una puntata di 0,40 euro.
E gioco quasi esclusivamente a giochi Pragmatic, sempre con una puntata di 0,40 euro.
Dovrei ricontattarli? Cosa dovrei fare? Voglio dire, è davvero incredibile!
TraduzioneCara milijura,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao milijura,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se ci saranno sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
TraduzioneTi farò sapere subito, naturalmente.
Ho provato a contattarli via e-mail, ma non ho ricevuto risposta, e in chat continuano a dirmi di avere pazienza... e così è passato più di un mese!?!?
Non posso credere che siano ancora in attività??? Questo è chiaramente furto, frode e nessuno può fare niente al riguardo?!
TraduzioneTraduzioneHo inviato loro altre due email e non ho ricevuto alcuna risposta!
Non riesco a credere che sia possibile!
Ho speso un sacco di soldi e ora che finalmente ho ricevuto un piccolo regalo non me li restituiscono?!
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi maggiormente nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
