Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £4000 sei settimane fa, ma non lo aveva ancora ricevuto. Aveva depositato oltre £2000 e completato la procedura KYC, ma aveva continuato a ricevere risposte generiche relative a ritardi attribuiti all'elevato numero di richieste di prelievo. Nonostante i numerosi tentativi di comunicazione e di raccolta di informazioni sul ritardo, il giocatore non ha risposto alle richieste del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione da parte del giocatore, il quale potrà comunque riaprirlo in futuro, se lo desidera.
Gorilla Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £4.000
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo depositato oltre 2000 sterline su questo sito e ho richiesto un prelievo di 4000 sterline il 26 aprile, ma non l'ho ancora ricevuto. Continuo a ricevere le stesse email generiche e le stesse risposte in chat. Ho completato tutte le procedure KYC prima del prelievo e ancora niente. Nonostante i miei reclami, mi dicono che è dovuto all'elevato numero di richieste di prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Avoidgorillawins,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
- Il casinò ha spiegato il motivo del ritardo?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Avoidgorillawins,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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