La giocatrice del Regno Unito stava tentando di prelevare i suoi fondi dal 13 giugno, ma dopo tre settimane il casinò non aveva ancora elaborato la sua richiesta, nonostante le affermazioni di una procedura urgente. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancanza di risposta del casinò a molteplici reclami, che rifletteva un modello di comportamento volto a ignorare i tentativi di mediazione. Il comportamento non collaborativo del casinò ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva. Il team addetto ai reclami ha raccomandato di evitare questo casinò in base alla sua storia di mancata risposta.
Gorilla Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 164
Importo:: £570
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSto cercando di prelevare fondi dal 13 giugno, ma non elaborano la richiesta e continuano a dirmi che hanno richiesto una procedura urgente, ma non succede nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Sarah8019,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCara Sarah8019,
Grazie per le informazioni che hai condiviso via email.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto".
Questo influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Gorilla Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Sconsigliamo vivamente di giocare su Gorilla Wins Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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