Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £700 il 4 luglio, ma dopo un mese la richiesta risultava ancora non elaborata, nonostante avesse ricevuto risposte automatiche che lo invitavano ad attendere. Il giocatore ha confermato di non aver mai effettuato prelievi in precedenza, che il suo profilo era completamente verificato e che le vincite erano state accumulate senza l'utilizzo di alcun bonus. Non siamo riusciti a dare seguito al reclamo perché il casinò ha ripetutamente adottato una politica di non risposta e non ha collaborato ai nostri tentativi di ottenere una spiegazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Gorilla Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 190
Importo:: £700
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo di 700 sterline il 4 luglio. Mi è stato ripetutamente detto di aspettare, che la pratica sarebbe stata elaborata in 7-21 giorni. È passato un mese e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento, la richiesta non è stata elaborata. Mi hanno inviato risposte automatiche e mi hanno solo detto di aspettare.
Traduzione automatica:
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
No, non ho mai effettuato un prelievo da qui prima d'ora.
Dice che il mio profilo è completamente verificato.
Ho accumulato denaro senza bonus, semplicemente dal mio deposito.
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe allegare uno screenshot del prelievo in sospeso? Inoltre, ha ricevuto aggiornamenti dal servizio clienti del casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo avuto diverse comunicazioni, ma continuano a rispondere con la stessa risposta automatica. "Attendere 7-21 giorni" e poi "Invieremo un promemoria", ma non succede nulla. Nessun aggiornamento, solo risposte automatiche.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, cercheremmo di contattare il casinò e chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso presenta numerosi precedenti chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Gorilla Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, mentre il numero di reclami è aumentato. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Gorilla Wins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Attila
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