Il giocatore australiano attendeva da un mese il prelievo delle sue vincite e riscontrava continui ritardi. Dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza, ha ricevuto sessioni di chat senza risposta e informazioni contraddittorie sul prelievo. Sebbene il suo account fosse verificato, nutriva dubbi sulla possibilità di recuperare le sue vincite. Il team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, motivo per cui il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Gorilla Wins Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 137
Importo:: A$2.450
Gorilla Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro SamHandwich,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
- Ti è stato fornito un numero di riferimento del prelievo o un ID della transazione?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Grazie mille, SamHandwich, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro SamHandwich,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Gorilla Wins Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Gorilla Wins Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro SamHandwich,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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