Il giocatore brasiliano riceve ripetute richieste di documenti d'identità multipli e di prova di residenza da parte di Granawin, nonostante il suo account sia già stato verificato. Queste richieste sono emerse dopo il suo tentativo di prelievo.
Granawin Casino - Ai giocatori vengono ripetutamente richieste prove d'identità per il prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 89.214 R$
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao, Granawin mi chiede più documenti d'identità e più prove di indirizzo, senza motivo. Il mio account era già stato verificato, ma una volta effettuato il prelievo hanno continuato a chiedermelo più e più volte. Al punto da chiedermi persino documenti d'identità che una persona normale non è tenuta ad avere. Per favore, aiutatemi. Sembra che lo facciano apposta solo per ritardare o non pagare i miei fondi.
Grazie
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica aggiuntivi, così possiamo esaminare la situazione? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Sì, ho fornito oltre 2 prove di residenza e 2 documenti di identità. Ho anche 2 selfie con il codice che mi hanno chiesto. Ora continuano a chiedermelo senza alcun motivo, sta diventando ridicolo. E sì, erano tutti nel formato corretto, come richiesto. Per favore, aiutatemi.
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5 mesi fa
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Pensi che sia normale? Selfie di qualità scattati dalla macchina fotografica di un fotografo. Non lo accetteranno per niente al mondo, ho scattato più di 50 selfie
Modificato
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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A quanto pare hanno deciso di "confiscare le mie vincite" senza motivo, nonostante fossi collaborativo e avessi provato a verificare l'account, caricando oltre 50 selfie in cui si vedono chiaramente i miei dati d'identità. Eppure l'hanno fatto. Sono chiaramente dei truffatori.
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5 mesi fa
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Mi dispiace apprendere dei recenti sviluppi riguardanti la questione.
- Potresti condividere un selfie recente o un documento simile che il casinò ti ha chiesto di fornire durante il processo di verifica?
Invia le informazioni alla mia email a [email protected]
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
Grazie in anticipo per la risposta.
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5 mesi fa
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Non ho mai usato nessun bonus. Ho giocato un po' a tutto
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro luizhenrique2590,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Ora contatterò Granawin Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
Grazie per la pazienza
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Gentile luizhenrique2590, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
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4 mesi fa
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Ok. Per favore aiutatemi a riavere i miei soldi indietro. È davvero ingiusto da parte di questi ragazzi, si sono inventati tutto per non pagarmi.
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4 mesi fa
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Gentile luizhenrique2590, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
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4 mesi fa
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Caro luizhenrique2590,
Potresti inviarmi la foto del tuo documento d'identità e il resto dei documenti che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected]
grazie in anticipo
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4 mesi fa
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Ciao, ho inviato un'email con alcuni dei documenti che ho inviato loro. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi il prima possibile. Questo sito web mi ha appena truffato.
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4 mesi fa
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Caro luizhenrique2590,
Grazie per l'email, ho risposto e ho chiesto gentilmente altri documenti. Quindi, se potessi dare un'occhiata
Grazie
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4 mesi fa
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Ciao! Ti ho già inviato un'email. Ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno più volte, ma hanno solo inventato una scusa e hanno rifiutato e bloccato il mio account con tutti i miei soldi dentro.
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4 mesi fa
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Caro luizhenrique2590,
Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso.
Poiché hai violato la clausola e hai fornito, come riteniamo, documenti falsi al casinò, non siamo in grado di aiutarti.
Tenete presente che in nessun caso tollereremo questo tipo di comportamento.
Rispettosamente,
Martina
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