Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato incongruenze tra i dati di registrazione e il Paese di residenza dichiarato dal giocatore. Di conseguenza, è stato stabilito che le informazioni dell'account non erano valide, poiché gli Stati Uniti erano un Paese soggetto a restrizioni per il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Granawin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 119 $
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Il 31/10/25 il reparto promozioni di Granawin mi ha inviato via email un bonus di 10 giri senza deposito. Ho attivato il bonus e ho vinto 0,32. Ho quindi scommesso l'intero importo del bonus e ho richiesto un prelievo.
È importante notare che ho già effettuato depositi qui senza problemi, mi hanno inviato regolarmente offerte di bonus e ho chiesto informazioni sulle loro procedure KYC e di prelievo prima di effettuare i miei depositi e in nessun momento mi hanno detto che avrei dovuto verificare il mio account o fare altro che richiedere il prelievo per ottenere i miei fondi.
Quando ho richiesto il prelievo, ho ricevuto una notifica che l'elaborazione era avvenuta con successo. Ho quindi ripreso a fare i miei affari. Qualche ora dopo, non avendo ricevuto i miei fondi, ho chiesto informazioni tramite la chat live sullo stato del mio pagamento. Mi è stato detto di attendere. Ore dopo, ho ricevuto l'email allegata che mi informava dell'annullamento del prelievo e mi chiedeva di fornire il mio documento d'identità. Ho prontamente fornito il mio documento d'identità nella sezione di verifica del sito. Al momento del reclamo, il reclamo è ancora in sospeso.
Sono tornato in chat per chiedere il motivo del ritardo nel pagamento. Utilizzo criptovalute e ho fornito l'indirizzo. Ho dovuto fare numerosi tentativi per scoprire l'importo massimo prelevabile sul mio bonus, che risulta essere inferiore al prelievo richiesto. Ho chiesto di apportare una modifica per evitare ulteriori ritardi, ma la richiesta mi è stata negata.
Ho chiesto le informazioni di contatto di qualcuno del reparto finanziario o di verifica in modo da poter verificare direttamente qual è il problema, ma la mia richiesta è stata respinta e mi è stato detto di aspettare.
Nella mia esperienza, le azioni di questo sito di casinò sono intraprese solo nel tentativo di negare o ritardare un pagamento. Lo trovo patetico e vorrei avviare la procedura di reclamo in modo da poter ricevere i fondi che ho vinto senza ulteriori ritardi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao hotmess32,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Capisco la tua necessità di essere neutrale, tuttavia non sono d'accordo sul fatto che un casinò di criptovalute debba impiegare settimane per elaborare un prelievo. La loro politica prevede un massimo di 3 giorni. Mi è stato detto che i documenti d'identità sono stati esaminati e approvati e che non verranno rimossi dallo stato di attesa fino alla revisione del mio prelievo. Hanno intenzionalmente respinto la mia richiesta sapendo che il tempo per il prelievo sarebbe ripartito. Perché dovrebbero ritardare l'elaborazione? Non hanno problemi ad accettare i miei depositi. Non dovrebbero avere problemi a pagare le mie vincite.
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2 mesi fa
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Ora hanno annullato il mio prelievo per la seconda volta, dicendo che avevo selezionato gli Stati Uniti al momento della registrazione e che si tratta di un paese con restrizioni. Ma non è così, ho selezionato il Canada. Hanno preso i soldi che ho vinto e li hanno ridotti all'importo del mio deposito. Ora, potete intervenire? Mi hanno appena rubato 100 dollari e sarebbero stati di più se non avessi vinto, perché avrebbero continuato ad accettare i miei depositi. Non è giusto.
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2 mesi fa
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Qualcuno risponderà al mio ultimo post? Hanno detto che la loro decisione di rubarmi i soldi è definitiva. Perché devo aspettare due settimane perché venga fatto qualcosa?
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2 mesi fa
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Cari Attila e Player,
Grazie per il tuo messaggio. Stiamo esaminando tutti i dettagli di questo caso e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione il prima possibile.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Granawin
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2 mesi fa
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Caro Attila,
Grazie per la pazienza. Ti abbiamo appena inviato un'e-mail ufficiale (a attila@@casino.guru) con tutti i dettagli necessari in merito al reclamo.
Apprezzeremmo il tuo feedback una volta che avrai letto il nostro articolo.
Vi auguro una buona giornata!
Il team del casinò Granawin
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2 mesi fa
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Quindi, quanto tempo ancora dovrò aspettare per ricevere i miei fondi? Sono passate due settimane.
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2 mesi fa
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Ciao hotmess32,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ho ricevuto solo 15 dollari dei 119 dollari. Quanto tempo ci vorrà ancora? Sono passate due settimane.
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1 mese fa
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Caro Granawin Casino, purtroppo non ho ricevuto la tua email. Puoi contattarmi a [email protected] oppure allega qui gli screenshot.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
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Caro Attila,
Ti abbiamo appena inviato un'e-mail ufficiale (a [email protected] ) con tutti i dettagli necessari in merito al reclamo.
Apprezzeremmo il tuo feedback una volta che avrai letto il nostro articolo.
Vi auguro una buona giornata!
Il team del casinò Granawin
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1 mese fa
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Gentile Granawin Casino, posso confermare di aver ricevuto la tua e-mail, grazie per le informazioni fornite.
Gentile hotmess32, potresti cortesemente indicarmi se sei in grado di fornire un documento ufficiale che confermi che il tuo Paese di residenza è il Canada? Inoltre, potresti confermare di aver compilato tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
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Certo che posso. E a quanto ne so l'ho fatto, tuttavia a volte cambio indirizzo perché preferisco rimanere anonimo sul sito. Ho anche una conversazione in chat in cui mi dicono che la mia richiesta KYC è stata approvata, ma lo stato non cambia finché il mio prelievo non viene elaborato. Sono estremamente frustrato per il tempo che sta impiegando. Per favore, fatemi sapere subito cosa devo fare per risolvere la questione il più velocemente possibile. Non c'è forse alcun riguardo per il fatto che se non avessi vinto, il casinò avrebbe continuato a prendere i miei soldi indipendentemente dalla mia posizione? Hanno preso i miei depositi e avrebbero continuato a prendere i miei soldi senza chiedere dove mi trovassi. Ma ora che è il loro turno di pagare, devo passare attraverso tutto questo. È sbagliato.
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1 mese fa
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Caro hotmess32, grazie per la tua risposta.
Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, devo chiarire un punto importante. L'indirizzo nel profilo del casinò non può essere modificato dopo la registrazione e, secondo lo screenshot che ci hanno inviato, l'indirizzo inserito originariamente appartiene a New York, mentre il Paese selezionato era il Canada. Questa combinazione non costituisce un indirizzo di residenza valido.
Inoltre, il casinò non offre gli Stati Uniti come paese disponibile durante la registrazione. Ciò significa che gli Stati Uniti sono considerati un paese con restrizioni per questo operatore e ai giocatori provenienti da quel paese non è consentito aprire conti o giocare. Poiché le informazioni utilizzate durante la registrazione sono incoerenti e il paese di residenza effettivo sembra essere soggetto a restrizioni, il casinò considera le informazioni dell'account non valide.
Purtroppo, in tali situazioni non possiamo contestare la loro decisione né fornire ulteriore assistenza in merito al reclamo.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti,
Attila G.
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