Il giocatore della Macedonia del Nord non è riuscito a prelevare i suoi fondi perché il casinò ha etichettato il suo prelievo come una correzione del saldo, sostenendo che avesse piazzato scommesse superiori al limite consentito di 5 € mentre aveva un bonus attivo. Il giocatore ha affermato che questa regola non gli era stata comunicata e ha richiesto la prova delle presunte scommesse, ma il casinò ha interrotto la chat senza fornire assistenza. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso e ha confermato che le regole sul limite massimo di puntata sono uno standard del settore e che le vincite vengono generalmente confiscate in caso di violazione. Tuttavia, il reclamo non ha potuto essere risolto a causa dell'impossibilità del giocatore di fornire la cronologia delle partite necessaria a verificare la sua affermazione, poiché il casinò non ha fornito i registri delle scommesse richiesti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori provvedimenti.
Granawin Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa di una correzione del saldo.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 30 €
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 30 euro su questo casinò e ho giocato con essi e i 30 euro che sono nel mio saldo slot del casinò e ho dovuto fare una scommessa di 1200 euro per portare il saldo del casinò al saldo principale e ho giocato per un po' girando le slot comprando bonus e dopo aver fatto la scommessa ho ricevuto i soldi e ho chiesto un prelievo dopo che il casinò ha etichettato il mio prelievo come correzione del saldo e mi ha lasciato il mio importo depositato e quando ho chiesto loro a riguardo hanno detto che ho fatto scommesse che sono più di 5 euro cosa non è consentito con il bonus attivo e non era mai stato detto di questa regola sul bonus o quando al deposito, dopodiché ho chiesto la prova del registro delle scommesse dove ho fatto scommesse più grandi di quello e dove quella regola è scritta e hanno semplicemente chiuso la chat e ogni volta che aprivo una nuova chat rispondevano allo stesso modo e chiudevano la chat in un caso non hanno nemmeno risposto a nulla e hanno semplicemente chiuso la chat il che è inaccettabile per un casinò essere così male per 500 euro anche se sicuramente lo guadagnano un'ora e anche meno dai giocatori che scommettono sul sito
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro KikoLudiloo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
1e. La puntata massima con un bonus casinò attivo è di 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/600 JPY/1.000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus. L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco, inclusi ma non limitati ai respin, aumenterà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, granawin si riserva il diritto di annullare il bonus e le vincite associate. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSe è così, forse dovrebbe essere indicato nel bonus, al momento del deposito o da qualche altra parte. Quando ho chiesto loro di inviarmi una prova di dove si trovasse o i miei registri delle scommesse in cui ho effettuato una scommessa superiore a 5 euro, hanno semplicemente chiuso la chat con la stessa identica frase per 3 volte di fila, e una volta non hanno nemmeno risposto.
TraduzioneCaro KikoLudiloo, grazie per la tua risposta. Hai provato a richiedere la cronologia del gioco tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneHo richiesto i registri delle scommesse sia tramite la chat di supporto sul sito che via email. Non ho mai ricevuto risposta via email e, tramite il supporto sul sito, hanno semplicemente chiuso la chat dopo aver inviato gli stessi messaggi.
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Potresti inoltrarmi i tentativi falliti di richiesta del registro di gioco? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneHo già pubblicato le prove qui, stavo inviando loro dei messaggi e chiudevano la chat ogni volta
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Le regole relative al limite massimo di puntata sono lo standard del settore e la sanzione per la violazione di tali regole è quasi sempre la stessa: la confisca delle vincite.
Purtroppo, possiamo aiutarti solo dopo aver esaminato la cronologia dei tuoi bonus. Senza di essa, non possiamo stabilire se hai violato questa regola accidentalmente o se hai tratto vantaggio dalla violazione. Sfortunatamente, non molti casinò online applicano il limite massimo di puntata tramite software, il che porta a situazioni come questa.
Mi dispiace molto per quello che ti è successo e spero che in futuro non dovrai affrontare problemi simili.
Senza poter esaminare la cronologia di gioco, non saremo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo, che verrà quindi chiuso. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Attila
