Granawin Casino - Il giocatore sta richiedendo un rimborso al casinò.

Salve, il casinò Grana Win è presente sul sito web di Anjouan Gaming, gestito da Lumora Digital Ltd., che detiene una licenza valida fino al 28 maggio 2026. È un casinò affiliato a Bizzo, anch'esso gestito da Lumora Digital Ltd. Attualmente sono stato bannato da Bizzo a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto un rimborso ma non ho ancora ricevuto risposta. Non posso specificare l'importo esatto perché non ho ricevuto la cronologia delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara LaJenny7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho consultato i Termini e condizioni generali e ho trovato quanto segue:

41. I clienti di Granawin vengono informati sulle probabilità di vincita e sulle potenziali conseguenze e rischi di una perdita.

È possibile richiedere la cronologia completa delle scommesse. I prelievi e i depositi sono accessibili tramite la sezione "Il mio conto".

I nostri clienti hanno la possibilità di autoescludersi.

Per ricevere assistenza, si prega di scrivere al servizio clienti e, se necessario, di utilizzare anche l'opzione di autolimitazione.

Offriamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco d'azzardo, un supporto facilmente disponibile, fornito in modo sistematico e registrato. Monitoriamo tutte le richieste.

42.Granawin offre un'opzione di autolimitazione che consente di chiudere l'account per un determinato periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. L'account verrà bloccato solo dopo che il periodo di tempo desiderato sarà stato specificato nel messaggio.

Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccheremo quelli esistenti. Il tuo account verrà sbloccato automaticamente al termine del periodo di tempo selezionato. Per abilitare questa opzione, contattaci tramite [email protected] .

43. Durante il periodo di autoesclusione, il Cliente non deve tentare di aprire un nuovo Account e deve accettare che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta altrimenti responsabile qualora continui a giocare d'azzardo o a utilizzare un nuovo Account con il Servizio con un nome o un indirizzo diverso.

Purtroppo, non è specificato che tutti i tuoi account presso altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la tua protezione su tutti gli altri siti web associati.

• Potrebbe gentilmente comunicarci se ha richiesto direttamente l'autoesclusione a Granawin Casino? Attualmente ha accesso al suo conto Granawin Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che Granawin e Bizzo sono gestiti dalla stessa società (Lumora Digital Ltd.), come risulta dall'elenco ufficiale delle licenze (vedi screenshot allegato).

Mi ero già autoescluso da Bizzo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare su Granawin senza alcuna restrizione.

A mio avviso, ciò solleva serie preoccupazioni in merito alla tutela dei giocatori all'interno dello stesso operatore.

Vi prego cortesemente di riconsiderare il caso tenendo conto di ciò.

Grazie per la risposta, LaJenny7. Capisco che tu possa essere impegnata o turbata dalla situazione, ma a quanto pare le mie precedenti domande non hanno ancora ricevuto risposta. Potresti gentilmente rileggere il mio messaggio iniziale e fornirmi le informazioni richieste? Questi dettagli sono essenziali per poter procedere con il caso. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cara Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di prendere nota di quanto segue:

Ho richiesto l'autoesclusione dal casinò Granawin.

Non ho più accesso al mio account Granawin.

Apprezzerei se potessi inoltrarmi la richiesta di autoesclusione. Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, potrebbe gentilmente fornirci la data di chiusura del suo conto, nonché la data dell'ultimo deposito andato a buon fine (se ne ha effettuato uno)? Grazie per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Ti serve anche quello di Bizzo? O solo quello di Granawin?

Distinti saluti

Vorrei precisare che non siamo in grado di gestire reclami relativi a più casinò all'interno di un'unica segnalazione. Questo reclamo riguarda specificamente il Granawin Casino; pertanto, vi saremmo grati se poteste fornire tutte le prove pertinenti relative a questo casinò in particolare.

Se riscontri problemi con un altro casinò, ti preghiamo di inviare un reclamo separato in modo che possiamo esaminarlo e fornirti l'assistenza necessaria. Grazie per la collaborazione.

Ciao Kristina,

Vi ho inviato i documenti richiesti via email. Non dispongo più della domanda di chiusura del conto. Tuttavia, ho allegato la conferma del motivo e della data di chiusura del conto.

Distinti saluti

Cara LaJenny7,

Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Poiché non disponi di prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.