Granawin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi risultano ancora in sospeso.

L'11 agosto ho avuto fortuna e ho vinto 1850€ in questo casinò giocando alle slot. Ho ricevuto un bonus di 150€ dopo aver effettuato un deposito di 300€ tramite criptovaluta.

Ho completato i controlli di verifica, ma i miei prelievi continuavano ad essere annullati. Quindi, dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno chiesto un selfie, una nota e un'altra procura. L'ho fatto immediatamente, ma da allora la pratica è ancora in sospeso e continuano ad annullare ogni prelievo. Accedo alla chat ogni giorno solo per sentirmi dire di aspettare. Ripetono costantemente quanto segue da 8 giorni:

Il nostro dipartimento di sicurezza sta effettuando un controllo approfondito della tua richiesta di prelievo, che include la verifica dei documenti caricati e dell'attività del conto. Una volta completata la verifica, riceverai un aggiornamento via e-mail dal nostro team di supporto.

Spero che questa piattaforma possa aiutarmi in questa questione, dato che a quanto pare stanno evitando la verifica in questa fase, il che significa che non potrò ritirare i miei soldi.

Sabrina G.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti fornirci un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• A quali slot machine hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Potresti descrivere più dettagliatamente la tua esperienza di gioco? In particolare, hai cambiato gioco, modificato l'importo delle tue puntate o acquistato funzionalità bonus?
• Per quanto riguarda le verifiche aggiuntive, quali documenti avete presentato che sono ancora in attesa di essere esaminati dal dipartimento competente del casinò?
• Infine, quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account e all'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika