Granawin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi risultano ancora in sospeso.

L'11 agosto ho avuto fortuna e ho vinto 1850€ in questo casinò giocando alle slot. Ho ricevuto un bonus di 150€ dopo aver effettuato un deposito di 300€ tramite criptovaluta.

Ho completato i controlli di verifica, ma i miei prelievi continuavano ad essere annullati. Quindi, dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno chiesto un selfie, una nota e un'altra procura. L'ho fatto immediatamente, ma da allora la pratica è ancora in sospeso e continuano ad annullare ogni prelievo. Accedo alla chat ogni giorno solo per sentirmi dire di aspettare. Ripetono costantemente quanto segue da 8 giorni:

Il nostro dipartimento di sicurezza sta effettuando un controllo approfondito della tua richiesta di prelievo, che include la verifica dei documenti caricati e dell'attività del conto. Una volta completata la verifica, riceverai un aggiornamento via e-mail dal nostro team di supporto.

Spero che questa piattaforma possa aiutarmi in questa questione, dato che a quanto pare stanno evitando la verifica in questa fase, il che significa che non potrò ritirare i miei soldi.

Sabrina G.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti fornirci un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• A quali slot machine hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Potresti descrivere più dettagliatamente la tua esperienza di gioco? In particolare, hai cambiato gioco, modificato l'importo delle tue puntate o acquistato funzionalità bonus?
• Per quanto riguarda le verifiche aggiuntive, quali documenti avete presentato che sono ancora in attesa di essere esaminati dal dipartimento competente del casinò?
• Infine, quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account e all'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao InaSpinSlot,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Mi hanno chiesto un documento che attesti un indirizzo alternativo e un selfie con un biglietto contenente il numero 599340. La pratica è ancora in sospeso da quando l'ho caricata il 18.

Vado in chat e mi dicono che devo aspettare, ma ho già effettuato diverse volte un prelievo che è stato rifiutato e mi hanno inviato un'email modificando i numeri nella nota, cosa che credo sia generica perché la chat dice che il mio account è in fase di revisione ma non sta controllando nulla. È successo di nuovo oggi.

Ho giocato su Sew e Bromance con puntate di 5€.

Grazie per la sua risposta.

Per favore, inoltrami la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] Si prega di includere nel proprio account i documenti ancora in fase di revisione.

Inoltre, ti prego di inviarmi uno screenshot della sezione di verifica del tuo account del casinò, in modo da poter controllare quali dei tuoi documenti non sono ancora stati verificati.

Grazie per il tempo e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho appena inviato tutto via email.

Grazie,

Sabrina

Caro InaSpinSlot

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao InaSpinSlot,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Granawin,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Gentile InaSpinSlot, mi permetta di gestire internamente il suo caso. La contatterò al più presto con maggiori informazioni al riguardo.

Gentile InaSpinSlot, comprendiamo la sua frustrazione, ma non siamo riusciti a verificare con successo il suo ultimo caricamento. La preghiamo gentilmente di procedere con una nuova richiesta e, questa volta, di utilizzare un documento di identità alternativo.

Granawin

Potresti confermare quanto segue?

Una spiegazione scritta di cosa non andava esattamente in ognuno dei 4 documenti inviati (2 procure, 2 selfie). Continui a cambiare il selfie e la richiesta di nota con un nuovo numero senza effettivamente controllare il primo inviato e senza avvisarmi.

Ho ottemperato pienamente e tempestivamente a ogni richiesta che mi è stata fatta. Visti i ripetuti rifiuti di prelievo senza alcuna spiegazione, temo che ciò possa essere dovuto a un ritardo nell'elaborazione piuttosto che a un autentico problema di verifica, e apprezzerei l'aiuto di Casino Guru nel sollecitare una risposta chiara e definitiva.

Gentile rappresentante del Casinò Granawin,

Potreste cortesemente chiarire perché i documenti precedentemente inviati sono stati respinti? Fornire maggiori dettagli aiuterebbe InaSpinSlot a comprendere meglio cosa mancava o cosa era errato e cosa è esattamente necessario per completare la verifica con successo.

Grazie in anticipo per il chiarimento.