Un giocatore svedese si trova ad affrontare un ritardo nel prelievo di 700 euro dal casinò Granawins, nonostante abbia fornito tutta la documentazione di verifica richiesta. Il suo prelievo è in sospeso da diversi giorni senza una chiara spiegazione o una tempistica da parte del casinò, e il giocatore ritiene che il ritardo sia ingiustificato.
Granawin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 0h 38m 36s
Granawin Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCasinò: Granawins
Presento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato dal casinò Granawins.
Ho effettuato dei depositi sul mio conto e ho giocato secondo le regole del casinò. Ho vinto delle vincite e ho richiesto un prelievo di 700 EUR. Il casinò mi ha richiesto dei documenti di verifica, che ho fornito. I miei documenti di identità sono stati caricati e ho collaborato pienamente con il processo di verifica.
Nonostante ciò, il mio prelievo è in sospeso da diversi giorni senza una spiegazione chiara o una tempistica ragionevole per il pagamento. Il casinò continua a dirmi che il mio prelievo è in coda e che devo aspettare, ma non mi fornisce alcuna informazione concreta.
Ritengo che il casinò stia ritardando ingiustificatamente il mio pagamento. Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a ricevere le mie vincite legittime.
Posso fornire screenshot dello stato dei miei prelievi, delle comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò e di tutti i documenti richiesti.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Vorrei aggiornare il mio reclamo. Il casinò ha annullato il mio prelievo e ha riaccreditato i fondi sul mio conto.
Dopodiché, mi hanno chiesto una prova di residenza sotto forma di una bolletta di utenze intestata a mio nome. Non posso fornire un documento del genere perché non pago le bollette di utenze a questo indirizzo e le bollette non sono registrate a mio nome.
Risiedo legalmente a questo indirizzo e ho già fornito altri documenti disponibili per la verifica. Il casinò sta ora ritardando il mio prelievo a causa di un documento che non riesco a ottenere.
Vi prego di aggiungere queste informazioni al mio reclamo e di chiedere al casinò di accettare un documento di identità alternativo che attesti il mio indirizzo.
Grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei aggiornare il mio reclamo.
Il casinò ha annullato la mia richiesta di prelievo e ha riaccreditato i fondi sul mio conto. Ora mi chiedono di nuovo una prova di residenza, nonostante io abbia già fornito i documenti e completato la procedura di verifica in precedenza.
Attualmente vivo a casa di un amico e non ho bollette delle utenze intestate a mio nome, quindi non posso fornire il documento richiesto. Ho informato il casinò di questa situazione e ho chiesto se possono accettare un documento alternativo, ma il mio prelievo rimane bloccato.
Ritengo che il casinò stia causando ritardi ingiustificati e mi impedisca di prelevare le mie vincite di 700 €. Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questo problema e garantire che il mio prelievo venga elaborato.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Oleh777 ,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo chiarire che il prelievo è attualmente in sospeso perché il nostro team ha richiesto un estratto conto bancario (nel rispetto della tua privacy, non menzioneremo il nome della banca) in formato PDF relativo al mese di giugno , che mostri i depositi effettuati sul tuo conto di gioco. Al momento, siamo ancora in attesa di ricevere tale documento.
Una volta fornito l'estratto conto richiesto, il nostro team di verifica potrà continuare a esaminare il tuo conto e procedere con la procedura di prelievo nel più breve tempo possibile.
Attendiamo con impazienza di ricevere il documento richiesto per poter risolvere la questione!
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato i documenti al tuo indirizzo email.
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2 settimane fa
TraduzioneOggetto: Ritiro ritardato di quasi un mese
Presento questo reclamo perché Granawins sta ritardando il mio prelievo da quasi un mese.
Ho collaborato pienamente con il processo di verifica e ho inviato tutti i documenti in mio possesso. Nonostante ciò, il mio prelievo è stato annullato, i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò e mi è stato ripetutamente richiesto di fornire ulteriore documentazione.
È passato quasi un mese e il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo la stessa risposta in cui mi chiedono altri documenti o mi dicono di aspettare. Credo che queste richieste ripetute vengano utilizzate per ritardare o evitare di pagarmi le mie legittime vincite.
Ho agito in buona fede e ho ottemperato a ogni ragionevole richiesta di verifica. Chiedo ora a Granawins di elaborare immediatamente il mio prelievo o di fornire una valida spiegazione, in base ai loro Termini e Condizioni, per il rifiuto di pagamento.
Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per risolvere questa controversia nel più breve tempo possibile.
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2 settimane fa
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Ciao Oleh777,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Oleh777, siamo stati informati che i suoi prelievi sono stati approvati.
Possiamo esservi d'aiuto in altro modo?
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team del Casinò Granawin,
Grazie per la sua risposta.
Caro Oleh777,
Grazie per la risposta. Avete qualche aggiornamento in merito al ritiro? Possiamo considerare la questione risolta?
Attendo con interesse la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 giorni fa
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Ciao Oleh777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Oleh777 ha 3d 0h 38m 36s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
