Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite, nonostante abbia inviato e verificato con successo tutta la documentazione necessaria. Viene falsamente accusato di avere collegamenti con altri account, senza che il casinò fornisca alcuna prova, il che lo porta a credere che il fornitore non voglia elaborare il suo pagamento.
Granawin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di false accuse.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 20h 17m 29s
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Purtroppo, il fornitore si rifiuta di elaborare il mio pagamento, nonostante abbia inviato tutti i documenti di verifica necessari. Tutti i miei documenti sono stati verificati con successo. Sono falsamente accusato di avere collegamenti con altri account, ma il fornitore non è in grado di fornire alcuna prova. Chiedo urgentemente il vostro aiuto, poiché credo che il fornitore non voglia semplicemente pagarmi la vincita.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
No, non è possibile. Ho effettuato l'accesso all'account da casa tramite la mia rete Wi-Fi privata e dal mio telefono tramite dati mobili. È assolutamente impossibile che lo stesso indirizzo IP sia stato utilizzato per entrambi i giochi.
Mi sono concentrato sulle scommesse sportive e ho ancora accesso al mio conto.
Distinti saluti
Manuel
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Manni1860. Ho capito bene che hai €2027 (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Manni1860,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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