Il giocatore greco non è riuscito a prelevare le sue vincite poiché il casinò aveva chiuso il suo conto. Il Team Reclami ha comunicato di non avere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, il che ha impedito loro di fornire ulteriore assistenza in merito. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna soluzione.
Granawin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 482 €
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Non mi danno le vincite delle scommesse che ho piazzato e mi hanno chiuso il conto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Granawin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho creato un account il 17/11.
È stato bloccato l'8/12.
L'ho scoperto quando ho effettuato l'accesso.
Le vincite provengono tutte dalle scommesse live.
Non ho ricevuto alcun bonus.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro PAVLOSATMAS
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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