La giocatrice cilena ha riscontrato problemi con i prelievi dal casinò Granawin: le sue richieste di prelievo, pur approvate, non erano state accreditate sul suo conto bancario. Nonostante i suoi tentativi di comunicare tramite e-mail e chat, il suo conto è stato chiuso e la giocatrice è rimasta senza le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato. Abbiamo chiuso il caso prendendo atto della sua conferma e offrendole ulteriore assistenza, se necessario.
Granawin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati sospesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $2.500.000 CLP
Granawin Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, vi scrivo per richiedere assistenza in merito ai miei prelievi dal casinò Granawin. Ho effettuato due prelievi separati in date diverse, a distanza di non più di cinque giorni l'uno dall'altro. I prelievi sono stati approvati immediatamente, tuttavia i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario, che risultava correttamente registrato. Ho inviato centinaia di email, mi hanno chiuso l'account e bloccato la chat. Continuano a dirmi di aspettare da più di una settimana, ma tutta questa situazione mi ha fatto perdere completamente la fiducia e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Non so a chi rivolgermi, dove presentare un reclamo o cosa fare.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila
Innanzitutto, grazie mille per il tuo aiuto. Per quanto riguarda le tue domande, sono passati più di 9 giorni e sì! Il mio account è verificato. Il problema è che hanno bloccato il mio account e la chat, e non ho alcuna visibilità. Ora mi dicono che stanno indagando.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Milenita,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Milenita,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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