Il giocatore indiano ha riscontrato un problema con un prelievo al casinò Granawin, dove il suo prelievo è stato annullato due volte nonostante avesse completato la verifica e fornito la prova di pagamento necessaria. Il giocatore ha inviato screenshot dalla sua app di pagamento come richiesto, ma il casinò ha insistito per un tipo specifico di screenshot per verificare il deposito. Dopo che il giocatore ha smesso di rispondere alle richieste e ai promemoria del Team Reclami, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il problema è rimasto irrisolto fino a quel momento.
Granawin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 INR
Granawin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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CIAO,
Per favore, aiutatemi con il mio problema di prelievo al casinò Granawin.
Non ho mai visto un casinò truffaldino peggiore di questo casinò Granawin in tutta la mia vita. Ho provato a prelevare il mio saldo dopo aver effettuato un deposito di verifica e caricato la prova di pagamento che mostra il mio nome, l'importo del deposito, il nome del casinò e l'ora. Hanno annullato il mio prelievo 2 volte e rifiutato lo screenshot della prova di pagamento che contiene tutti i dettagli di cui hanno bisogno per verificare il mio deposito.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Hai provato ad accedere al sito web qui e ad accedere al tuo account tramite un browser web? https://portal.icash.one/login
- Per favore, fammi sapere se le informazioni qui presenti possono essere utilizzate per verificare con successo il tuo deposito.
- Se il problema persiste, salva le informazioni inviate al casinò e la tua corrispondenza con l'assistenza e inviamele per la revisione a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Ho effettuato l'accesso al mio Icash su Chrome, ma non ci sono dati relativi alle mie transazioni sul sito web, poiché Icash è principalmente per l'uso tramite app, ovvero tutte le mie transazioni sono disponibili sull'app mobile. Ho già fornito al casinò Granawins lo screenshot della mia app Icash che mostra il mio deposito con il mio nome, l'importo e l'ora. Ma mi chiedono di caricare solo uno screenshot della mia transazione di deposito che mostri tutti i dettagli. Ho contattato l'assistenza clienti di Icash e mi hanno detto che lo screenshot che ho caricato su Granawin dovrebbe essere sufficiente per verificare il mio pagamento. Ma Granawin sta deliberatamente cercando di non verificare il mio metodo di pagamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per aver condiviso questi dettagli con me.
Il casinò ha approvato il tuo pagamento in questa occasione?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Rocky_210690,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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