Granawin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Avevo 27.000 reais sul mio conto, Granawins continuava a rifiutare il mio prelievo e ha reso la mia KYC molto fastidiosa, chiedendomi persino più documenti d'identità e più prove di residenza. Alla fine mi hanno detto che avevo sbagliato qualcosa e hanno semplicemente ridotto i miei profitti a 0, e si sono offerti di restituirmi il deposito. Non ho ancora idea di cosa abbia sbagliato, per favore aiutatemi, questi tizi fanno questo a chiunque.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Granawin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò? Il casinò ti ha bloccato l'account?
• È possibile effettuare l'accesso, depositare e giocare?
• Il casinò ha specificato quali regole sarebbero state violate?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho giocato al casinò per circa una settimana.

posso effettuare l'accesso, è l'unica cosa che posso fare.

Ho giocato a più cose

No, non ho mai utilizzato un bonus.

Hanno semplicemente deciso di sottrarre dal mio saldo oltre 25.000 reais (circa 5.700 $) e hanno inventato una scusa per non pagarmi.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti confermare di aver superato la verifica dell'account?

Potresti condividere i documenti più recenti che hai fornito al casinò e le relative comunicazioni intercorse tra te e il casinò?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao isabellesandes,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho superato la verifica. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Hanno solo deciso di sottrarre i miei guadagni e bloccare il mio account.

ti ho già inviato diverse prove via email.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Care isabellesandes,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato.

Ora contatterò Granawin Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie per la pazienza

Gentili isabellesandes e Martina, analista di casinò e specialista dei reclami,

Grazie per aver aperto questo reclamo. Stiamo attualmente esaminando la situazione. Non appena avremo tutte le informazioni necessarie, ti risponderemo immediatamente.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Il team del casinò Granawin

Sì, indaga bene, voglio sapere qual è il motivo per cui mi hai appena sottratto il saldo. Ho inviato tutti i documenti necessari e ALTRO, diverse prove di residenza, diversi selfie con un documento d'identità. Quindi sì, voglio davvero una risposta onesta sul perché sono stato truffato di una somma di denaro così grande.

Care isabellesandes,

Capisco la tua frustrazione! Aspettiamo e vediamo cosa dimostreranno le indagini.

Caro Granawin Casino, ti preghiamo di dare priorità a questa questione e di farci sapere se hai novità.

Grazie mille in anticipo

Grazie per i chiarimenti e le informazioni aggiuntive. Abbiamo inviato una lettera ufficiale con tutte le informazioni al tuo indirizzo email ( [email protected] E [email protected] ) due giorni fa.

Distinti saluti,

Il team del casinò Granawin

Saluti a tutti.

Grazie, Granawin Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.

Care isabellesandes,

Purtroppo, siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò. Il casinò afferma che il tuo deposito iniziale ti è già stato rimborsato. Tuttavia, anche eventuali fondi relativi ai bonus sono stati esclusi dal saldo finale.

Poiché hai violato le procedure KYC/AML, non siamo in grado di aiutarti.

Tenete presente che in nessun caso tollereremo questo tipo di comportamento.

Rispettosamente,

Martina