Granawin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 13 agosto 2026 ho vinto una grossa somma alla Roulette VIP (casinò live Pragmatic Play) – circa 10.000 € di vincita netta (cronologia completa delle partite e screenshot allegati).

Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha avviato una lunga procedura di verifica. Ho ottemperato pienamente a ogni singola richiesta.

Documento d'identità e bolletta di un'utenza domestica (prova di residenza)

Bolletta aggiuntiva per le utenze

Selfie con documento d'identità

Selfie con documento d'identità e codice scritti su carta

Selfie con documento d'identità personale + un altro codice diverso

Secondo documento di identità (patente di guida)

Selfie in cui si tiene in mano la patente di guida e un foglio con il codice 112051 (entrambe le mani ben visibili).

Tutti i documenti sono stati caricati e contrassegnati come accettati/approvati dal casinò.

Nonostante avessi completato l'intera procedura di verifica, il 21 agosto 2026 il casinò ha improvvisamente effettuato una correzione del saldo e prelevato quasi 10.000 € dal mio conto senza alcuna spiegazione chiara o dettagliata. Hanno lasciato solo l'importo del mio deposito più recente e hanno annunciato che il conto sarebbe stato chiuso dopo il prelievo del saldo rimanente.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat e email chiedendo una spiegazione adeguata della correzione del saldo e del motivo per cui mi sono state rimosse le vincite. Si rifiutano di fornire dettagli specifici e si limitano a rispondere che la loro decisione è definitiva.

Il mio account è stato utilizzato esclusivamente per normali scommesse sportive e giochi da casinò. Non ho mai condiviso l'account e ho collaborato pienamente con tutti i requisiti di verifica.

Richiedo il ripristino integrale dei fondi prelevati (€ 10.000) e l'elaborazione del prelievo dell'intero saldo legittimo.

Tutte le prove a supporto (cronologia delle partite che mostra la vincita, richieste di verifica, stato di approvazione dei documenti e messaggi del casinò) sono allegate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Granawin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso