La giocatrice austriaca si è trovata coinvolta in una seria controversia con Granawin Casino, che le aveva confiscato circa 1.900 € dal conto, adducendo attività fraudolente senza fornire dettagli specifici. Nonostante avesse collaborato pienamente con le richieste di verifica, il suo stato è rimasto "In sospeso" e la giocatrice ha chiesto l'assistenza di Casino Guru per recuperare i fondi e ottenere chiarimenti sulle accuse del casinò. Ha confermato che il saldo era stato accumulato esclusivamente con vincite derivanti da scommesse sportive, senza l'utilizzo di alcun bonus, e che il conto era stato bloccato il 3 settembre 2026, dopo circa un mese di gioco. Abbiamo chiuso il reclamo perché il caso riguardava attività di scommesse sportive e non avevamo sufficiente competenza o conoscenza per valutare equamente l'indagine o la spiegazione del casinò.
Granawin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Altro
Importo:: 1.900 €
Granawin Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneChiedo urgentemente l'assistenza di Casino Guru in merito a una grave controversia con Granawin Casino riguardante il sequestro di circa 1.900 € dal mio conto.
Il mio conto aveva un saldo di circa 1.900 € quando il Dipartimento di Sicurezza di Granawin ha richiesto un'ulteriore verifica dell'identità. Ho collaborato pienamente e ho fornito esattamente quanto richiesto, inclusi selfie con il mio passaporto e un numero scritto a mano. Il casinò ha richiesto questa verifica due volte e ho ottemperato a entrambe le richieste.
L'aspetto più preoccupante è che, dopo aver inviato i documenti richiesti, lo stato di verifica del mio account risultava ancora "In sospeso". I documenti non erano stati né approvati né rifiutati.
Nonostante ciò, Granawin in seguito mi ha revocato le vincite e mi ha accusato di attività fraudolente.
Il casinò mi ha detto:
"Il nostro dipartimento di sicurezza ha rilevato attività sul tuo conto che sono considerate fraudolente. Di conseguenza, le vincite associate a tale attività sono state detratte…"
Hanno inoltre dichiarato che la decisione era stata presa dalla direzione, era definitiva e non soggetta a ulteriori revisioni.
Ho ripetutamente chiesto a Granawin di spiegare esattamente cosa considerano fraudolento. Tuttavia, non hanno identificato alcuna transazione, scommessa, azione o condotta specifica che presumibilmente costituisca frode. Non hanno inoltre fornito prove né spiegato quale clausola specifica dei Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato.
La loro unica spiegazione è che il loro "sistema ha rilevato attività fraudolente" e che si è trattato di una "decisione della direzione".
Trovo tutto ciò completamente ingiustificato. Ho collaborato pienamente con il loro processo di verifica e ho fornito tutti i documenti richiesti dal loro dipartimento di sicurezza. È estremamente preoccupante che i miei fondi siano stati prelevati mentre la mia verifica risultava ancora "In sospeso".
Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare su questo caso e di contattare Granawin per mio conto.
Chiedo rispettosamente che tu chieda a Granawin di fornire:
L'attività precisa che, a loro dire, sarebbe stata fraudolenta;
Le prove a sostegno della loro accusa;
La specifica clausola dei Termini e Condizioni su cui fanno affidamento;
Un riepilogo completo del saldo del mio conto e dell'importo confiscato;
Una spiegazione del motivo per cui la mia verifica risultava ancora "In sospeso" quando è stata presa la decisione di confiscare le mie vincite.
Non sto chiedendo a Casino Guru di schierarsi automaticamente dalla mia parte. Chiedo una revisione equa e indipendente e che Granawin fornisca prove a sostegno della sua grave accusa.
Se Granawin non è in grado di fornire una motivazione legittima e adeguatamente documentata per la confisca, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i circa 1.900 euro che mi sono dovuti.
Dispongo di screenshot del mio account che mostrano lo stato di verifica "In sospeso", le richieste di verifica, i documenti inviati, il mio saldo e i messaggi del casinò relativi alla presunta frode. Posso fornire tutte le prove necessarie.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e a recuperare i miei fondi. Ho già provato a risolvere il problema direttamente con Granawin, ma si rifiutano di fornire qualsiasi spiegazione specifica, limitandosi a una generica decisione di sicurezza.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Granawin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Ho giocato su Granawin per circa un mese e il mio account è stato bloccato solo ieri, 3 settembre 2026, o meglio, è stato bloccato il mio saldo.
Ho piazzato scommesse sportive. Il mio saldo attuale è stato accumulato esclusivamente grazie a vincite ottenute con le scommesse sportive e non tramite bonus. Si tratta quindi di denaro reale, ovvero di vincite derivanti dalle mie scommesse sportive.
Vi inoltrerò anche la comunicazione con Granawin relativa alla sospensione dell'account e alle accuse mosse contro di me.
La ringrazio moltissimo per il suo supporto. Spero sinceramente che possa aiutarmi a risolvere questa questione e a riavere i miei soldi.
TraduzioneGrazie per la risposta, PETER8272.
Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
