Il giocatore della British Columbia ha riscontrato ripetuti problemi con Grand Mondial in merito ai prelievi anticipati promessi e alla gestione del conto, che hanno causato ritardi significativi nell'accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Grand Mondial Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$20.000
Grand Mondial Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Grand Mondial non mantiene fede ai vantaggi offerti.
Questa è l'email che ho inviato loro. Ho anche le trascrizioni in tempo reale quando avrò capito come pubblicarle.
Ho infranto più volte alcune regole scritte, oltre a un problema con i prelievi che ha portato al mancato prelievo del denaro. Allego la trascrizione tramite chat live e la conclusione a cui sono giunti. Vorrei anche sottolineare che utilizzo i casinò con premi da anni e non ho mai avuto problemi. E a quanto vedo, voi avete una fedina penale impeccabile contro le truffe. Credo che un agente mi abbia detto una volta che la vostra azienda aveva una fedina penale di oltre 20 anni. Ora, perché mai dovreste voler infrangere un record di oltre 20 anni per soli 20.000 dollari? Sono stato truffato, mentito e imbrogliato durante tutta questa situazione. E questa non è la prima volta che provo a prelevare denaro e succede questo. Dovete capire che mi piace molto il gioco d'azzardo, come potete vedere. Ho impiegato ben sei mesi e un bel po' di soldi per costruire il mio account fino a diventare un membro Diamond. Quindi, come titolare di un account DEDICATO che spende tutti i miei soldi giocando d'azzardo sui vostri siti web. Quando mi viene detto che, essendo un membro Diamond, riceviamo prelievi anticipati, devi fare lo stesso. È successo due volte di seguito. Mi hanno fatto aspettare esattamente lo stesso tempo, come al solito. Poi, quando li ho contattati, hanno detto che semplicemente non se la sentivano di concedermi il prelievo anticipato. Nessun motivo. Quindi, dopo che il primo prelievo è stato magicamente annullato in qualche modo, erano già passate più di 48 ore. Quindi avrei avuto i miei soldi il giorno dopo. Ora ho dovuto riavviare tutti i prelievi, compresi quelli che sarebbero stati depositati il giorno dopo, perché tutti i miei prelievi erano stati annullati. Ho discusso per quasi un'ora per convincerli a revocare l'annullamento del prelievo, perché ovviamente non era intenzionale in alcun modo. O, in mia difesa, non sono stato io a farlo. Ma si sono rifiutati e mi hanno fatto riavviare le mie 48 ore. Quindi, ancora una volta, per qualche motivo, non mi hanno ancora offerto prelievi anticipati, anche se me li avevano promessi essendo un membro Diamond, e dobbiamo ricominciare da capo la mia cronologia. Mi è stato detto che era per motivi di sicurezza, ma se fossero già passate 48 ore, non avreste già saputo se era sicuro o meno, visto che erano già passate le 48 ore necessarie per verificare la sicurezza? Ancora una volta, mi è stato detto dopo il fatto che non volevano rilasciarlo prima perché semplicemente non ne avevano voglia. Immagino che pensassero che non me lo meritassi. Anche se avevo già aspettato 48 ore prima. Quindi andiamo alla fine. Le mie 48 ore erano scadute e per qualche motivo ho dovuto aspettare ancora un altro giorno, oltre alle 48 ore già completate due volte, quindi 96 ore più un giorno lavorativo in più. La mia dipendenza ha avuto la meglio. Non avevo più soldi per giocare perché erano già stati investiti tutti nel vostro sito web. Ma volevo giocare ed erano passati quasi due giorni da quando ero riuscito a giocare. Stupidamente ho prelevato dei soldi per giocare. Ne avevo persi alcuni e ho deciso di recuperare almeno quello che avevo già perso. Una cosa tira l'altra e la funzione è andata persa. Anche se ho ripetutamente provato a ritirarlo, devi capire che per me è come avere una banconota da cento dollari su una canna da pesca, e rincorrere quella da 100 cercando di afferrarla mentre tu continuavi a sollevarla, sottraendola alla mia presa. Quindi vedo i soldi, ma non posso averli davvero. Per farla breve, voi ragazzi siete in giro da sempre. Sarebbe un peccato per voi registrare di essere persi, a causa di un piccolo incidente. Lavoro con i social media e, credimi, farò tutto il possibile per assicurarmi che quanto accaduto qui sia noto e diffuso il più possibile. Allego la trascrizione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Grand Mondial Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato riaperto dopo il periodo di 24 ore di cui ti ha informato l'agente di supporto VIP?
- Hai mai rivelato in passato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò?
- Se ci sono prove a sostegno del fatto che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, ti prego di inoltrarle alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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È stato riaperto dopo 24 ore e mi hanno dato una misera vincita garantita per un solo giro, praticamente. Ti ho già mandato via email tutto il resto che hai chiesto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, ho parlato dei miei problemi di dipendenza. Sfortunatamente non ho alcuna traccia di ciò che è successo perché non mi aspettavo che accadesse.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito, ma sebbene il casinò ti abbia presentato opzioni di gioco responsabile, non posso concludere che tu abbia comunicato loro i tuoi problemi di gioco. Se hai prove che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non ha preso provvedimenti, non è evidente dalle informazioni che mi hai inviato.
Per favore, fatemi sapere se ho omesso informazioni o fornite ulteriori prove. Senza prove, non potremo affrontare il casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao rizeup2503,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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