La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, l'importo rimanente di 250 € è stato trasferito con successo sul suo conto. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
GrandClub Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 750 €
GrandClub Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Gentile Signore/a, vorrei presentare un reclamo per due prelievi ritardati presso GrandClub Casino. Ho già richiesto un prelievo di 500 € il 12 aprile 2025 e un altro di 250 € il 15 aprile 2025 (a causa del limite giornaliero di 500 €). Secondo le linee guida del casinò, questi prelievi dovrebbero essere elaborati e pagati entro tre giorni lavorativi ciascuno. Purtroppo, finora ciò non è avvenuto. Ho chiesto ripetutamente tramite live chat cosa potessi fare e perché i prelievi fossero così ritardati, ma come molti altri utenti, ho ricevuto solo una "risposta standard" che diceva che il reparto finanziario era molto impegnato e che per questo ci stava mettendo così tanto tempo, ma che avrei sicuramente ricevuto il denaro e che il mio conto non aveva bisogno di essere verificato. Ciononostante, ho inviato tutta la documentazione necessaria via e-mail qualche giorno fa, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Ho rispettato tutte le linee guida del casinò e pertanto mi aspetto che i prelievi effettuati il 12 aprile vengano elaborati. e 15.4.25, i prelievi richiesti per un totale di €750 verranno elaborati e pagati il più rapidamente possibile, poiché il casinò ha già confermato che ho diritto al denaro.
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8 mesi fa
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Ciao Sarahk94,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Ciao Sarahk94,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
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Buongiorno, purtroppo non ho ancora ricevuto i soldi e non ho ricevuto nessuna nuova informazione dal casinò.
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8 mesi fa
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Grazie Sarahk94 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Grazie mille. Il casinò ha trasferito i primi 500 € dovuti dal 12 aprile. Tuttavia, mi mancano ancora 250 €, per i quali ho richiesto il pagamento il 15 aprile, come indicato sopra.
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8 mesi fa
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Cara Sarahk94,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del GrandClub Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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L'importo rimanente è stato pagato ed è sul mio conto, quindi non ci sono più reclami in sospeso presso il Grand Club Casino. Grazie per il tuo aiuto.
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8 mesi fa
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Cara Sarahk94,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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