GrandClub Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Aspetto ancora un prelievo da più di 2 settimane, non ho ancora saputo quanto tempo ci vorrà, inviano sempre le stesse risposte e niente di utile, ma dubito che pagherà

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

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Hanno appena chiesto la verifica 2 settimane dopo aver richiesto il prelievo dopo che ho detto che avrei presentato un reclamo al guru del casinò. Ho caricato tutto e ora stanno ritardando chiedendo lo stesso documento. Continuo a caricare più e più volte, contiene tutte le informazioni corrette che hanno richiesto e le date corrette. Ho ricevuto un prelievo in precedenza, ci sono voluti circa 4 giorni, ma ora niente e non riesco a ottenere una risposta adeguata. Dubito persino di riceverlo a questo punto. Ho giocato solo alle slot con bonus ma ho scommesso con successo il bonus per poter prelevare.

• Quali documenti di identità hai già presentato al casinò?
• Quando hai inviato l'ultimo documento al casinò?
• Nel frattempo il casinò ha esaminato o approvato qualcuno dei tuoi documenti?
• Quale documento ti è stato chiesto ripetutamente di caricare? Il casinò ti ha spiegato perché non è stato possibile approvarlo la prima volta?

Ho finalmente ricevuto i soldi

Caro HSkeen5789,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru