La giocatrice tedesca aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Dopo il nostro intervento e la nostra comunicazione con il casinò, abbiamo avuto conferma che il suo prelievo era stato elaborato e che i fondi erano stati ricevuti poco dopo. La giocatrice aveva inizialmente espresso scetticismo, ma in seguito ha notato che i prelievi successivi erano stati elaborati rapidamente. Il caso è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice si è dichiarata soddisfatta dell'esito.
GrandClub Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80 €
GrandClub Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Purtroppo non riesco a fare nulla in questo casinò. Sono solo 80 euro, ma quando sorgono problemi anche con importi così piccoli... Ho chiesto nella chat live ogni giorno quando mi saranno pagate le vincite. Il servizio clienti "rivede" ogni volta la mia richiesta di prelievo. Continuano a farmi aspettare sempre di più nella chat, dicendo che ci sono stati ritardi, che tutto è già stato inoltrato al reparto finanziario e che dovrei avere pazienza. Sono sempre gli stessi testi standard, parola per parola. Ho provato diversi casinò da gennaio 2025. La maggior parte sono molto affidabili e i pagamenti di solito arrivano tra 3 e 5 giorni. Spero di trovare aiuto qui anche in questo caso, perché non è giusto il modo in cui vengono gestiti questi casinò e come i clienti vengono ingannati. Ho depositato in questo casinò diverse volte, ma non ho mai vinto nulla prima.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Gardenias.Garden,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Non ho più speranze qui al Grand Club Casino. Forse i due casinò che non mi pagano le vincite sono la stessa cosa, perché tutti gli altri pagano in fretta. È incredibile e dovrebbe essere reso pubblico. Secondo me, si tratta di frode.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Allora, vediamo cosa sta succedendo. Credo di essere nel posto sbagliato. Ecco l'ultima conversazione in chat:
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8 mesi fa
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Ciao Gardenias.Garden,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Salve. No. Non ho ancora ricevuto i soldi. Mi viene detto continuamente di avere pazienza. Mi dica, come aiutate le persone che cercano aiuto con questo tipo di problemi sul vostro sito? Pensavo che avreste potuto contattare il casinò. In allegato trovate gli screenshot più recenti dell'ultima chat con il casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Gardenias.Garden per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, sarebbe bello ricevere aiuto. Non hai ancora contattato questo casinò?
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8 mesi fa
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Care Gardenie.Giardino,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del GrandClub Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, grazie. Ho appena parlato personalmente con la chat. È sempre la stessa cosa. Mi dicono che non devo preoccuparmi dei miei soldi. Devo solo avere pazienza, ecc. Ieri mi hanno detto che avrei ricevuto i miei soldi oggi, un giorno lavorativo. Stanno dicendo qualcosa. Ora sono davvero arrabbiato. Non mi piace quando la gente cerca di fregarmi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Dominique,
Ci scusiamo per il ritardo nel prelievo. Le assicuriamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta, che verrà elaborata al più presto. Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente e la ringraziamo per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del GrandClub Casino
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Dominique,
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato completato e dovrebbe raggiungere il tuo conto bancario nel più breve tempo possibile.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del GrandClub Casino
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Pubblico
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8 mesi fa
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Care Gardenie.Giardino,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho ricevuto i soldi subito dopo la risposta del casinò. Tuttavia, non ci giocherei più.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sto dando un'altra possibilità al casinò. Ho appena depositato e mi sono fermato a 20 € di vincita. (Prima, per vedere se il processo di prelievo è più veloce ora.) Scusate, sto diventando un po' scettico.
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Pubblico
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7 mesi fa
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AGGIORNAMENTO: Questa volta il casinò ha pagato rapidamente. Credo che continuerò a giocare qui. Sarebbe stato tutto migliore se il casinò avesse spiegato almeno una volta il motivo del ritardo del pagamento. Sarei stato certamente comprensivo. Il caso è stato risolto e può essere chiuso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Care Gardenie.Giardino,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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