La giocatrice cilena ha segnalato un'esperienza negativa, in cui ha ricevuto un'e-mail che le offriva un bonus del 200% per un deposito di 20 $, ma non ha trovato l'offerta nel suo account. Dopo aver effettuato un deposito di 75 $ in base alle garanzie dell'assistenza clienti, le è stato successivamente comunicato che l'offerta era errata e che il suo deposito doveva essere scommesso prima di poter essere prelevato. Ha quindi chiesto conto delle promozioni ingannevoli del casinò e ha chiesto la restituzione del suo deposito. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di rimborsarle il deposito, dopo che il Team Reclami ha facilitato la comunicazione e si è assicurato che le fossero fornite le informazioni necessarie. La giocatrice ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta e ha sottolineato la necessità che il casinò migliori le sue pratiche promozionali.
GrandClub Casino - Un giocatore sostiene che il casinò Grand Club abbia utilizzato tattiche ingannevoli.
Caso chiuso
Importo:: 75 $
GrandClub Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Voglio segnalare una truffa che Grand Club ha usato contro di me oggi. Ho ricevuto un'offerta dal casinò Grand Club sulla mia e-mail, che diceva che dovevo effettuare un deposito minimo di $ 20 e ottenere un bonus del 200% fino a $ 500. Invierò screenshot da questa e-mail in questo reclamo. Ho pensato a lungo se giocare con loro, poiché allo stesso tempo un altro casinò mi ha offerto di triplicare il mio deposito. Ma poiché ho già giocato in questo casinò e avevo un rapporto di fiducia con loro, ho scelto il loro casinò. Per prima cosa, ho effettuato l'accesso al mio account, ma non ho visto questa offerta lì. Quindi ho contattato l'assistenza clienti (chat online). L'agente dell'assistenza clienti mi ha detto di aspettare un po' mentre verificava con il dipartimento competente questo bonus, gli ho inviato screenshot dalla mia e-mail dove mi offrivano questa offerta. Pochi minuti dopo è tornato e ha detto che l'offerta è disponibile per me, tutto ciò che devo fare è effettuare un deposito di almeno $ 20 e mi daranno il bonus. Ho detto che lo farò ora. Poi ho fatto un deposito di 75$ e sono tornato per ricevere la loro offerta. Ma ora nella chat mi hanno detto che non mi faranno nessuna offerta e che è un errore. Quando ho detto di restituirmi il mio deposito mi hanno detto che devo prima scommettere l'intero importo del mio deposito e solo dopo effettuare un prelievo. Quando ho chiesto perché mi hanno detto nella chat che mi avrebbero dato un bonus e mi hanno chiesto di effettuare un deposito e poi si sono rifiutati di darmi un bonus, tutti hanno semplicemente detto "scusa". Ho suggerito una soluzione: l'agente che mi ha ingannato per fare un deposito dovrebbe restituirmi i suoi fondi e usare i miei per giocare. Ma hanno detto "scusa". Sono stato coinvolto in una truffa in cui il casinò inganna i clienti per fare depositi e non fornisce le offerte su cui mentono nelle loro e-mail. Vi chiedo di ritenere tutti responsabili per questo crimine di giocatori imbrogliati e manipolare le offerte promozionali e di questo casinò criminale di restituirmi il mio deposito.
Caro salazarx662,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GrandClub Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha spiegato perché l'offerta bonus non era più disponibile?
- Ho capito bene, non hai ancora giocato con i soldi depositati e non ti è stato permesso di richiedere un rimborso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno. Grazie per la risposta. Sì, è vero, non ho giocato dopo aver effettuato un deposito. I miei soldi rimangono sul mio account di gioco. Ho giocato con loro un po' prima e tutto andava bene finché non mi hanno offerto di giocare di nuovo con un grande bonus del 200%. Hanno risposto che era un errore e che non mi avrebbero dato il bonus. Quando ho chiesto loro perché mi avevano detto nella chat mezz'ora fa che il bonus sarebbe stato disponibile per me dopo aver effettuato un deposito, hanno risposto: mi dispiace. Ho chiesto loro di rimborsare il mio deposito, poiché era una truffa. Ma mi hanno detto che non mi avrebbero rimborsato il deposito finché non avessi giocato. Sfortunatamente, non ho avuto il tempo di fare uno screenshot quando l'agente di supporto della chat mi ha detto di effettuare un deposito per ottenere il bonus. Perché non mi aspettavo che ciò potesse accadere. E quando ho chiesto di inviarmi tutta la corrispondenza per quel giorno, non ho ricevuto risposta. Penso che se chiedi loro l'intera cronologia della corrispondenza, te lo mostreranno e sarai in grado di vedere come mi hanno ingannato. Ma ti manderò tutta la parte della cronologia della corrispondenza con loro dopo che non ho ricevuto il bonus promesso
Grazie per la risposta.
Si prega di inoltrare altre prove di supporto, come uno screenshot o un'e-mail dell'offerta bonus ricevuta e uno screenshot o una trascrizione della chat della recente comunicazione con il casinò in merito al problema. Apprezzo la vostra collaborazione e mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è [email protected]
Ti ho inviato tutto quello che hai elencato. Forse le lettere non ti sono arrivate? Ti invierò di nuovo le email.
Grazie mille, salazarx662, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro salazarx662,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del GrandClub Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile GrandClub Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e il disagio.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori accertamenti. Vi terremo aggiornati sugli aggiornamenti.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del GrandClub Casino
Caro GrandClub Casino,
Grazie per il messaggio. Ci sono novità riguardo a questo caso, per favore?
Carissimi,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò GrandClun
Caro GrandClub Casino,
Confido che sia stato concesso tempo sufficiente per indagare su questo caso e valutare la situazione. Vi chiedo cortesemente di dedicare ulteriore attenzione a questo reclamo e di fornire informazioni pertinenti a questa discussione. Come misura definitiva, estenderò i tempi di sette giorni. Qualora non dovessero pervenire informazioni pertinenti entro tale termine, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del vostro casinò.
Caro salazarx662,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, desideriamo informarti che siamo pronti a risolvere la situazione e che il tuo ultimo deposito di 75 USD ti sarà rimborsato.
Grazie per la pazienza, la apprezziamo.
Cordiali saluti,
Il team del GrandClub Casino
Se dici che mi restituirai il deposito, perché non posso richiedere un prelievo?
nella finestra di prelievo, dice ancora che devo effettuare una scommessa completa
Caro GrandClub Casino,
Grazie per la tua risposta.
Potresti consentire a salazarx662 di richiedere un prelievo?
Caro salazarx662,
Ti preghiamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica e di risponderci con le informazioni necessarie per procedere con la tua richiesta di rimborso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Grandclub
Caro salazarx662,
grazie per il tuo messaggio.
Caro GrandClub Casino,
Hai ricevuto le informazioni necessarie? C'è altro di cui potresti aver bisogno?
Caro salazarx662,
Grazie per averci fornito i dettagli per il pagamento.
Puoi stare certo che il tuo rimborso verrà elaborato e riceverai il pagamento il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del GrandClub Casino
Caro salazarx662,
Ci stiamo avvicinando perché, secondo il dipartimento competente, il portafoglio Crypto da te fornito non è stato trovato.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci un indirizzo crittografico alternativo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del GrandClub Casino
Ciao a tutti. Non ho ancora ricevuto il rimborso.
Grazie caro team di guru del casinò. Grazie a voi, sono riuscito a restituire il mio deposito... Senza di voi, il casinò non avrebbe accettato di restituire i fondi. Vi sono sinceramente grato. E vorrei che il casinò rivedesse i suoi metodi di promozione e il suo atteggiamento nei confronti dei giocatori.
Caro salazarx662,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
