GrandWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ho ricevuto un bonus gratuito di 50 CHF e poi ho iniziato a giocarci alla roulette, guadagnando un bel po' di soldi. Poi ho controllato che il rollover non fosse ancora stato effettuato e ho chiesto cosa avrei dovuto fare. Poi ho giocato alle slot machine per ottenere il rollover e alla fine è stato effettuato, quindi ho chiesto un prelievo.

Oggi ho effettuato il login e sono rimasto molto sorpreso nel vedere che il mio prelievo era stato annullato, così come tutti i soldi che avevo. Fanno riferimento ad alcuni Termini e Condizioni 26.8.1, presenti nei loro termini e condizioni generali, che non dicono nulla.

Vorrei riavere indietro i miei soldi perché ho lavorato duramente e perso tempo giocando per cercare di vincere qualcosa, solo per scoprire che vogliono truffarmi.

Quindi, per favore aiutatemi a riavere indietro i soldi che ho vinto onestamente.

In allegato alcune schermate delle chat con l'assistenza clienti e del prelievo rifiutato.

Grazie!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GrandWin Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi quando hai richiesto il bonus in questione?
• Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus che hai accettato e utilizzato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (A quali slot machine e a quali giochi live?)

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao!

Ho richiesto il bonus il 26.05.2025 (immagine allegata).

Ho giocato alla roulette dal vivo e a una slot machine (non ricordo il nome). Allego foto.

Grazie mille, Sebasta, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Sebasta per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a GrandWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter,

Desideriamo informarti che la richiesta del giocatore è stata nuovamente esaminata dal nostro team competente ed è stato nuovamente confermato che l'attività di scommessa relativa al bonus è in conflitto con i Termini e Condizioni.

Vorremmo inoltre sottolineare che è responsabilità di ogni giocatore controllare non solo i Termini e Condizioni Generali del sito web, ma anche i Termini e Condizioni dei bonus a cui desidera partecipare.

Il giocatore è stato debitamente informato una volta rilevata la violazione, circostanza che può anche essere confermata dallo stesso.

Cordiali saluti,

Casinò GrandWin

Quale conflitto? Ho giocato il bonus alla Roulette e alle Slot. A quali termini e condizioni ti riferisci? Ho vinto in modo equo, quindi devi pagarmi le vincite.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di GrandWin Casino. Potreste fornirmi prove della violazione dei termini e delle condizioni? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Per fare maggiore chiarezza sulla questione, spiegheremo la situazione più in dettaglio:

Il giocatore ha ricevuto 50 CHF come bonus senza deposito. La puntata massima consentita secondo i Termini e Condizioni del bonus è di 12 EUR (o equivalente in CHF) o il 5% del bonus ricevuto, a seconda di quale importo sia inferiore. In questo caso, il giocatore può piazzare puntate non superiori a 2,50 CHF.

Detto questo, riteniamo necessario menzionare che la puntata del giocatore nelle sue prime 21 scommesse era compresa tra 50 CHF e 150 CHF. Dopo che il saldo del giocatore è aumentato con le puntate più alte, ha cambiato la sua strategia di scommessa e ha ridotto la puntata a 2,5 CHF, il massimo consentito, il che dimostra ulteriormente la sua conoscenza delle regole del bonus. Anche se supponiamo che il giocatore non fosse a conoscenza dei Termini e Condizioni, è sua esclusiva responsabilità prenderne visione prima di utilizzare qualsiasi bonus.

Sospettiamo inoltre che il giocatore abbia consapevolmente inviato screenshot insufficienti che nascondono dettagli importanti come la sua cronologia delle scommesse. Sebbene queste immagini supportino le affermazioni del giocatore, sembrano omettere intenzionalmente informazioni essenziali necessarie per una risoluzione equa del caso. Inoltre, gli screenshot forniti evidenziano che non era la prima volta che giocava a quella specifica campagna bonus.

Premesso quanto sopra, riteniamo che le misure adottate siano pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Casinò GrandWin

Cari,

Contesto fermamente la tua decisione e le motivazioni fornite. Non sono mai stato informato di alcuna regola sulla puntata massima di 2,50 CHF. Questa regola non è stata chiaramente indicata da nessuna parte durante l'attivazione del bonus o durante il gioco.

Ho iniziato a piazzare puntate da 2,50 CHF solo quando sono passato alle slot machine, dopo che il vostro servizio clienti mi ha informato che la roulette non contava ai fini del bonus. I 2,50 CHF sono una puntata standard per le slot, non una scelta strategica basata su termini nascosti di cui presumibilmente ero "a conoscenza".

La tua affermazione secondo cui ho consapevolmente infranto le regole e omesso intenzionalmente informazioni è infondata e ingiusta, persino irrispettosa nei confronti di un cliente del tuo casinò che in precedenza aveva depositato denaro e giocato sul tuo sito web. Ho condiviso degli screenshot in buona fede e ne avrei volentieri forniti altri se me li avessero chiesti.

Sembra una tattica per evitare di pagare le vincite legittime, soprattutto perché i termini non sono mai stati comunicati correttamente. Chiedo un'equa revisione di questo caso e il ripristino delle mie vincite.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di GrandWin Casino. Potreste fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una verifica? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Abbiamo esaminato attentamente la comunicazione del giocatore, ma non siamo riusciti a trovare alcun elemento a supporto della sua affermazione.

Se il giocatore può condividere prove o informazioni a sostegno della sua affermazione, effettueremo ulteriori controlli.

Abbiamo già spiegato le motivazioni alla base delle azioni intraprese sull'account e che sono pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Casinò GrandWin

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di GrandWin Casino. Pur rispettando e riconoscendo pienamente le motivazioni alla base della decisione di procedere con la confisca, le sarei grato se potesse fornirci anche la documentazione a supporto, in particolare la cronologia delle scommesse del giocatore, poiché queste informazioni erano state precedentemente richieste. L'accesso a questi dati consentirebbe una comprensione più chiara delle motivazioni alla base dell'azione intrapresa e garantirebbe la piena trasparenza e l'allineamento con le procedure di revisione standard. Può inoltrare qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo email. [email protected] ) La vostra collaborazione nella condivisione di queste informazioni sarebbe molto apprezzata.

Ciao Peter,

Vorremmo informarti che ti contatteremo all'indirizzo email che ci hai fornito.

Distinti saluti,

Casinò GrandWin

Ciao Peter,

Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato all'indirizzo email fornito.

Cordiali saluti,

Casinò GrandWin

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del GrandWin Casino.

Gentile Sebasta , la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima. In uno scenario ideale, i casinò dovrebbero applicare le loro regole sulla puntata massima a livello di software e quindi non consentire ai giocatori di piazzare puntate superiori a quelle consentite. Se l'applicazione delle puntate massime non è possibile perché il casinò utilizza software di terze parti che non le supportano, il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso singolarmente.

Nel tuo caso, hai violato la regola della puntata massima 21 volte, utilizzando importi diversi per quasi ogni scommessa, e poi hai rispettato la puntata massima per tutti i requisiti di scommessa rimanenti. Ciò costituisce una chiara violazione delle regole e ti ha conferito un vantaggio ingiusto. Alla luce di ciò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro