GrandWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato inviato al portafoglio sbagliato.

Sono trascorsi cinque giorni da quando ho segnalato che il mio prelievo n. 101885353379833324 (R$ 8.297 in criptovalute) è stato contrassegnato come APPROVATO l'8 settembre 2026, MA i fondi NON sono stati inviati al mio portafoglio 0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a.

Metamask ha risposto alla mia email confermando che quel giorno non è stato inviato alcun valore in USDT al mio portafoglio tramite BSC.

https://bscscan.com/address/0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a#tokentxns

Ho controllato BscScan ed Etherscan: non risultano transazioni in sospeso o completate associate a questo prelievo.

L'assistenza clienti tramite chat continuava a ripetere che la transazione era stata "approvata", ma senza un TxHash, non era stata effettivamente inviata alla blockchain.

In allegato trovate uno screenshot dell'email e delle transazioni del mio portafoglio. Il denaro NON è stato inviato.

Dopo quasi 6 giorni, il 14 settembre, GrandWin ha risposto alla mia email fornendomi l'hash della transazione: https://bscscan.com/tx/0xce3de7263a0b52854dc30db449bc7f83c0e52a16617227907067c6d549ba5463

Il problema è che hanno inviato il denaro a un portafoglio che non è il mio. L'indirizzo di destinazione 0xEe14BfCcCbFEf96947a0268498c11782D9B354dA contiene oltre 600.000 dollari in asset di portafoglio ed è attivo sulla blockchain da oltre 550 giorni. Si tratta di un portafoglio di terze parti o di un sistema interno, non del mio indirizzo di ricezione personale.

Come puoi vedere in BscScan, l'indirizzo del destinatario nel tuo TxHash NON corrisponde all'indirizzo del mio portafoglio registrato. Hai inviato 1.619,23 USDT a un portafoglio interno/di terze parti non correlato (0xEe14...54dA) e NON al mio portafoglio (0x312D...14a).

L'assistenza via email conferma che il denaro è stato inviato a un portafoglio che non avevo specificato al momento del prelievo, ma non hanno ancora corretto l'errore.

Rivoglio i miei soldi.

Ho tutti gli screenshot, incluso il momento in cui ho effettuato il prelievo e ho inserito correttamente l'indirizzo del mio portafoglio.

0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a

L'errore è provato ed evidente, ma non lo hanno corretto.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di effettuare un prelievo nel casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila