Il giocatore spagnolo ha presentato un reclamo contro GrandWin Casino per il mancato pagamento ingiustificato del prelievo di 4.400 € richiesto il 21 luglio. Nonostante i molteplici contatti con il servizio clienti per oltre due settimane, non aveva ricevuto il pagamento né una spiegazione chiara del ritardo, nemmeno dopo aver richiesto la chiusura del conto prima del prelievo. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione contrassegnando il reclamo come risolto. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha espresso gratitudine per la collaborazione del giocatore.
GrandWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.400 €
GrandWin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Vi contatto per presentare un reclamo formale contro GrandWin Casino per un mancato pagamento ingiustificato.
Il 21 luglio 2025 ho richiesto un prelievo di 4.400 € dal mio conto verificato. Da allora sono trascorse più di due settimane e non ho ricevuto il pagamento né una spiegazione specifica sul motivo del ritardo.
È importante notare che, giorni prima di effettuare la richiesta di prelievo, avevo espressamente richiesto la chiusura del mio conto, ma il casinò non ha risposto tempestivamente alla mia richiesta e il conto è rimasto attivo. È stato durante questo periodo, al di fuori del normale utilizzo del servizio, che ho ricevuto le vincite e ho richiesto il prelievo.
Dal 21 luglio ho contattato il servizio clienti più volte tramite chat, ma ho ricevuto solo risposte vaghe, evasive o automatiche. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica, non ho ricevuto alcuna soluzione o un chiaro impegno a pagare.
Mi dicono che lo stato è in elaborazione dal 28 e che l'importo è stato inviato da quella data. Mi hanno chiesto tutti i movimenti bancari e non ho ancora ricevuto risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con GrandWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Per favore, qual è il motivo per cui hai deciso di chiudere il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Podocodo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Podocodo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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