Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma continua a ricevere offerte e giri gratuiti dal casinò. Il suo conto rimane attivo nonostante le ripetute richieste.
GrandWin Casino - L'account del giocatore rimane attivo anche dopo le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 29m 37s
GrandWin Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneHo informato il casinò più volte di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di voler quindi chiudere il mio conto. Invece, da settimane continuo a ricevere nuove offerte e giri gratuiti. Il mio conto non è stato eliminato. Non mi era mai successo con nessun altro casinò.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Larblum,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Innanzitutto, potresti per favore fornirmi il link al casinò?
- Quando e come hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account (tramite e-mail o chat)?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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