GrandWin Casino - L'importo del prelievo del giocatore è contestato.

La settimana scorsa mi sono registrato al GrandWin Casino e ho usufruito di uno dei loro bonus promozionali. Durante le mie sessioni di gioco, il saldo del bonus è cresciuto notevolmente, raggiungendo a un certo punto circa 4.000 dollari.

Mentre giocavo, ho notato quello che sembrava essere un problema con l'applicazione della promozione. I miei giri non venivano detratti dal saldo dei giri promozionali come avrebbero dovuto, eppure il mio saldo bonus continuava a diminuire. Questo non mi sembrava corretto, quindi ho subito iniziato a documentare tutto.

Ho registrato lo schermo, ho scattato screenshot e ho contattato l'assistenza clienti di GrandWin via e-mail, spiegando il problema e fornendo prove video. Dopo diverse comunicazioni, il casinò ha riconosciuto il problema e alla fine lo ha risolto, in modo che la promozione sembrasse funzionare correttamente.

Ho quindi continuato a giocare e ho completato con successo i requisiti di scommessa associati al bonus.

Al momento del completamento dei requisiti di scommessa, il mio saldo bonus era di circa 1.500 dollari, che ragionevolmente mi aspettavo si convertisse in denaro reale in conformità con la promozione e le informazioni visualizzate nel mio account.

Invece, al momento della conversione, sul mio saldo in denaro reale sono stati accreditati solo 125 dollari.

Ho richiesto una spiegazione dettagliata di come sia stato effettuato questo calcolo, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente. In base alle informazioni fornite durante la promozione e ai requisiti di scommessa che ho soddisfatto, non capisco come un saldo bonus di circa 1.500 dollari possa tradursi in soli 125 dollari di fondi reali.

Ho conservato screenshot, registrazioni dello schermo e corrispondenza e-mail che documentano l'intera sequenza degli eventi, inclusi il problema iniziale relativo alla promozione, la correzione di tale problema da parte del casinò, il completamento dei requisiti di scommessa e la conversione finale del bonus. Chiedo a Casino Guru di esaminare in modo indipendente le mie prove e di aiutarmi a stabilire se il bonus è stato convertito correttamente secondo i termini della promozione o se si è verificato un errore.

Il mio obiettivo è semplicemente quello di ricevere una spiegazione trasparente del calcolo e, se la conversione fosse errata, che l'importo corretto venga accreditato sul mio conto.

Ho delle registrazioni dello schermo che non riesco a caricare.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
• Hai attivato il bonus direttamente tramite il tuo conto di gioco, oppure lo hai ricevuto come offerta promozionale via e-mail?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika